全国导游证考试科目二之业务第3章 文明旅游规范 下+第4章 散客导游＋导游语言技能 上.pptxVIP

蜗牛导考

导游业务;;

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考试大纲

了解：散客旅游的定义。

熟悉：散客旅游的特点。

掌握：散客导游服务程序和服务质量要求。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查1道判断题、1道单选题、1道多项选择题，分值

2.5分。

2018年笔试试卷，本章考查1道判断题、2道单选题，分值1.5分。

2019年笔试试卷，散客导游考查1道判断题，3道单选题，1道多项选择题，分值3.5分。

2020年笔试试卷，散客导游考查2道判断题，4道单选题，2道多项选择题，分值5分

2021年散客导游考查量，预计4～7道、分值2～4分。;

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各项旅游费用的一种旅游形式。需要注意的是，

散客旅游并不是全部旅游事务都必须由游客自己办理，游客也可以购买旅行社服务；同时散客可

以是单个游客也可以是一个家庭或几个亲朋好友，

还可以是临时组织起来的散客旅游团，

人数通常少于旅游团队，我国现行规定在9人以下。;

全自助游：指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动

半自助游：指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动;;

1规模小:游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行，与团队旅

游相比，人数规模小;

服务准备

导游人员接到迎接散客的任务后，应认真做好迎接散客的准备工作，它是接待好散客的前提。;

头）等候

导游人员要提前抵达接站地点。若接的是乘飞机来的散客，导游人员应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区外等候；若散客乘火车或轮船来华，导游人员也应提前30分钟抵达接站地点。;

确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，

并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和;

沿途导游服务

在从机场（车站、码头）至下榻的饭店途中，导游人员对散客应像对全包价旅游团一样进行

沿途导游，介绍所???城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。

后续工作

迎接散客完毕后，导游人员应及时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给散客部或计调部;

出发前的准备

导游人员应提前15分钟抵达集合地点，根据接待计划的安排，

导游人员必须按照规定的线路和景点，率领散客进行游览。

沿途导游服务

导游人员除做好沿途导游外，还应特别向散客强调在游览景点中注意安全。

现场导游讲解

单个散客采取对话形式进行讲解，游览前，应该向客人提供游览线路的合理建议，让其自行选择，提醒上车时间、地点和车型、车号。导游人员要注意观察散客旅游者的动向和周围的情况，以防旅游者走失或发生意外事故。;

导游应当好他们的参谋和顾问。

可介绍或协助安排晚间娱乐活动，请其自由选择。如果散客旅游者要外出购物或参加晚间娱乐活动，导游人员应提醒其外出时注意安全，并引导他们去健康的娱乐场所。

散客旅游者多采用付现款的方式参加游览，导游填写《零散旅游者登记表》。;

送站服务

1.服务准备

详细阅读送站计划

应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名、离开本地的日期、所乘航班（车、船）以及下榻的饭店;

导游人员要严格按约定

的时间顺序抵达各个饭店。途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游人员应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人，必要时可以请示计调部门，请散客旅游者采取其他措施前往机场

（车站、码头）。

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4.结束工作

由于散客旅游者经常有临时增加旅游项目或其他变化的情况而需要导游人员向其收取各项费用，因此，在完成接待任务后，应及时结清所有账目，并及时将有关情况反馈给散客部或计调部。;

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【答案】错

【解析】说法错误，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多，琐碎得多。

【点评】中等难度，考查基本的知识识记。;

【2020年真题·判断】景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

【知识点】散客导游

【答案】错

【解析】20宝典P68，对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况，一般应包括客人主体的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的