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呼叫中心服务员中级题库(附参考答案)
一、单选题(共40题,每题1分,共40分)
1、低压供电的用户都不应加计()损耗电量,其电度电费按低压电价计
算。
A、电流表
B、电能表
C、变压器
D、互感器
正确答案:C
2、提升客户服务体验,提速制定供电方案,应加强专业横向协同,实行
10kV及以上高压客户联合现场勘查达到()。
A、90%
B、70%
C、80%
D、100%
正确答案:D
3、对停电时间超过()、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电
话联系抢修主管部门负责人跟进,同时上报客户服务中心主任。
A、10小时
B、12小时
C、8小时
D、4小时
正确答案:C
4、《电力监管条例》第九条规定,电力监管机构应当建立监管()和监
管信息公开制度。
A、责任制度
B、咨询制度
C、协调制度
D、服务制度
正确答案:A
5、对于接线方式较为简单的小容量变电所,操作电源常常采用()。
A、交流电源
B、蓄电池
C、交、直流电源
D、直流电源
正确答案:A
6、客户服务评价机制是指从()出发建立各专业部门的服务指标体系,
落实专业部门责任。
A、客户体验
B、客户满意
C、客户需求
D、客户服务
正确答案:A
7、客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()。
A、按照相应工作流程完成工作
B、符合相关规章制度即可
C、满足客户所有要求
D、管理客户期望的过程
正确答案:D
8、私自迁移用电地址而用电者,自迁新址不论是否引起供电点变动,一
律按()用电办理。
A、增容
B、新装
C、销户
D、变更
正确答案:B
9、《电力设施保护条例》规定:违反本条例规定,危害发电设施、变电
设施和电力线路设施的,由电力管理部门责令改正;拒不改正的,处()
元以下的罚款。
A、10000
B、5000
C、1000
D、2000
正确答案:A
10、根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,各专业部
门要落实客户服务职责,推行客户问题()。
A、协商解决制
B、限时办结制
C、首问责任制
D、一次解决制
正确答案:B
11、服务调度在计划停电开始后()分钟内进行提醒,()分钟内进行督
办。
A、10、20
B、5、20
C、5、10
D、5、15
正确答案:D
12、城乡污水处理厂、污水泵站、垃圾无害化处理厂(场)、垃圾中转站
的生产,应执行()电价。
A、农业生产
B、非居民
C、普通工业
D、大宗工业
正确答案:D
13、若电力客户私自增加电器设备,超过合同约定容量用电,称为()。
A、计划外用电
B、窃电
C、违约用电
D、正常增容
正确答案:C
14、母线及隔离开关长期允许的工作温度通常不应超过()。
A、80℃
B、90℃
C、70℃
D、60℃
正确答案:C
15、投诉指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上
级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失,
导致对供电产品、服务等()的事件。
A、诉求
B、抱怨
C、不满
D、建议
正确答案:C
16、客户需求传递机制、客户服务协同机制和()是客户全方位体系建
设三大支柱,相互协调,缺一不可。
A、客户服务评价机制
B、供电质量
C、客户关系
D、供电能力
正确答案:A
17、千乏·时(kVarh)是()。
A、有功电量单位
B、电功率的单位
C、无功电量单位
D、电流的单位
正确答案:C
18、在windows中,下列关于附件中的工具叙述正确的是()。
A、“画图”是绘图工具,不能输入文字
B、“记事本”不能插入图形
C、“画图”工具不可以进行图形、图片和编辑处理
D、“写字板”是字处理软件,不能插入图形
正确答案:B
19、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()。
A、160kV·A
B、160kV·A以上
C、160kV·A及以上
D、160kV·A以下
正确答案:B
20、下列情形中,可以不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负
责人的行为是()。
A、私自向外转供电力者
B、拖欠电费经通知催交仍不交者
C、确有窃电行为
D、对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者
正确答案:C
21、优先满足客户需求,推行低压客户()。
A、先接入,后改造
B、先接收,后改造
C、先改造,后接入
D、先接入,
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