原创力文档- 1、本文档共6页，其中可免费阅读3页，需付费15金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
满意度管理调查
一、调查目的
本次“满意度管理调查”旨在全面了解和评估我国某行业（如餐饮、零售、教育等）顾客满意度现状，探究影响顾客满意度的关键因素，以帮助企业改进服务质量和产品性能，提高顾客满意度和忠诚度，从而提升企业竞争力和市场份额。
二、调查方式
1.在线问卷调查：通过互联网平台发布调查问卷，邀请广大顾客参与填写，以获取大样本数据。
2.深度访谈：针对具有代表性的顾客群体，进行一对一的深度访谈，以了解他们的真实需求和满意度。
3.现场观察：实地考察企业营业场所，观察顾客消费行为，了解服务过程中存在的问题。
4.竞品分析：收集并分析同行业竞争对手的满意度调查数据，以找出差距和优势。
文档评论（0）