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机场服务概论教案

一、教学目标

1.掌握机场服务的基本概念和要点；

2.了解机场服务的组织结构和工作流程；

3.熟悉机场服务的职责和职能；

4.学习机场服务的管理和运营。

二、教学内容

1.机场服务的定义和概念

（1）机场服务的定义

机场服务是指在机场内为航空公司和乘客提供的一系列服务，

包括航班服务、地勤服务、行李服务、安检服务、旅客服务等。

（2）机场服务的概念

机场服务是指机场为航空公司和乘客提供的服务，包括机场基

础设施建设、航站楼运营、客运管理、安全运行等。

2.机场服务的组织结构和工作流程

（1）机场服务的组织结构

机场服务的组织结构一般包括机场管理部门、航空公司、地勤

公司、安检公司等。

（2）机场服务的工作流程

机场服务的工作流程包括航班计划安排、航班运行监控、旅客

值机办理、行李运输、安全检查等环节。

3.机场服务的职责和职能

（1）航空公司的职责和职能

航空公司负责航班计划安排、机组管理、乘客服务、货运管理

等。

（2）地勤公司的职责和职能

地勤公司负责航班的地面服务，包括乘客值机、行李托运、航

班引导等。

（3）安检公司的职责和职能

安检公司负责对旅客和行李进行安全检查，确保飞机航行安全。

（4）其他机场服务人员的职责和职能

其他机场服务人员包括机场安保人员、清洁人员、售票人员、

机场通信员等，各自负责不同的工作任务。

4.机场服务的管理和运营

（1）机场服务的管理

机场服务的管理主要包括人员管理、设备管理、财务管理、安

全管理等方面。

（2）机场服务的运营

机场服务的运营包括机场设备的运维、航班的正常运行、乘客

的顺畅旅行等。

三、教学方法

1.讲授法：通过教师讲解的方式介绍机场服务的相关知识，结

合具体案例进行分析和讨论。

2.实践教学：组织学生参观实地机场，观察和了解机场服务的

实际运作情况。

3.小组讨论：将学生分成小组，让他们共同讨论机场服务的重

要性和现实问题，并提出自己的解决方案。

四、教学评价

1.学生学习报告：要求学生根据参观机场的经历，撰写一份学

习报告，总结机场服务的关键要点和自己的学习体会。

2.课堂讨论评价：通过课堂讨论的方式，对学生的参与度和表

达能力进行评价。

3.实践项目评价：根据学生的实践项目成果，对其实践能力和

综合素质进行评价。

五、教学资源

1.教材：《机场服务概论教程》

2.参考资料：机场运营管理相关文献、机场服务的案例分析报

告等。

六、教学进度安排

1.第一周：介绍机场服务的定义和概念；

2.第二周：讲解机场服务的组织结构和工作流程；

3.第三周：探讨机场服务的职责和职能；

4.第四周：讲解机场服务的管理和运营；

5.第五周：组织实地参观机场，并进行总结；

6.第六周：学生报告和课堂讨论；

7.第七周：实践项目评价和总结。

七、教学反思

通过本教案的设计和实施，学生对机场服务有了更深入的了解，

对机场服务的重要性和运作流程有了更清晰的认识。学生通过实地

参观机场，能够将理论知识与实际情况相结合，进一步提升了对机

场服务的理解和能力。在教学过程中，通过小组讨论和学习报告的

形式，激发了学生的思考和创新能力。在评价上，除了对学生的学

习报告和课堂讨论进行评价外，还对学生的实践项目成果进行了评

价，综合考察了学生的学习综合能力。