商场人员行为规范制度.docxVIP

商场人员行为规范制度

一、总则

第一条为加强商场管理，提高员工素质，维护消费者合法权益，营造良好的购物环境，根据国家有关法律法规和行业规范，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

二、仪容仪表

第三条员工须保持良好的个人卫生，穿着整洁大方，符合岗位要求。

第四条男性员工应着装正式，不得穿着背心、拖鞋、短裤等非正式服装。

第五条女性员工应着装得体，不得穿着低胸、超短裙等暴露服装。

第六条员工不得佩带非工作性质的首饰、饰品等。

第七条员工不得染发、烫发、纹身、纹眉等。

三、言行举止

第八条员工在工作中应礼貌待人，尊重消费者，维护商场形象。

第九条员工不得在工作时间吸烟、饮酒。

第十条员工不得在商场内大声喧哗、吵闹。

第十一条员工不得在工作时间内玩手机、打游戏等与工作无关的活动。

第十二条员工不得擅自离开工作岗位，如需离开，应向主管请假。

四、服务规范

第十三条员工应熟悉商品知识，了解市场行情，为消费者提供专业、周到的服务。

第十四条员工应主动引导消费者购物，耐心解答消费者疑问。

第十五条员工应遵循公平、诚信的原则，不得夸大商品功效，误导消费者。

第十六条员工应热情接待消费者，主动为消费者提供购物袋、咨询服务等。

第十七条员工应妥善处理消费者投诉，及时解决问题。

五、纪律要求

第十八条员工应遵守国家法律法规，不得参与违法活动