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电脑售后服务承诺书

电脑售后服务承诺书1

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满

意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：××电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：××电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装

电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：××电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，

以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：××电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”

的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发

生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在使用

过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方

案。

6、售后服务：

A、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作

日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。

B、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后

两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收

取来回车费。

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承诺单位：

承诺日期：

电脑售后服务承诺书2

本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售

后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经

专业培训的技术工作人员供应24小时内响应的上门服务（一年内免

费超出期限后协商）。

具体服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例供应整机保修、主件保修、

耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

二、交货时间

在签订采购合同后，我公司与用户单位详细负责人联系，确认送

货时间与要求，如无特别情况在10个工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导

致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和

电话通知用户单位，并供应免责情况证明，在得到同意后，明确提出

解决方案和交货时间。

三、安装、调试服务

我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点

内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能消失的疑问急躁的

与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

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在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行

性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的

要求和需要。在调试时我公司技术人员必需急躁的向用户解释和指

导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行

的基本调试。

四、完工工期

我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特别情况和说

明，一般为交货后7天之内。

五、质保期内产品故障服务响应时限

1、服务热线：

此次投标产品，除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站

以外，我公司技术服务部设有值班的服务电话。号码：053182390615，

还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。

2、30分钟电话响应：

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者

电话联系，了解故障现象，确定修理事宜，提出解决方案。如是软件

故障，通过电话将问题解决，假如经分析后发觉是硬件问题，与使用

者商定时间，在规定的时间内派工程师上门修理。

3、7天×24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，

节假日照常。

技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，9：00——

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18：00。

六、上门服务时间

在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30

分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程

师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，9：00——18：

00，节假日照常。

七、故障修复时限