餐厅用餐服务标准协议模版2024版.docx

餐厅用餐服务标准协议模版2024版A版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方

1.2乙方

1.3甲方餐厅

1.4乙方顾客

2.用餐服务内容

2.1用餐场所

2.2餐饮产品

2.3服务质量

3.用餐时间及预约

3.1用餐时间

3.2预约方式

3.3预约确认

4.用餐人数及座位安排

4.1用餐人数

4.2座位安排

4.3特殊需求

5.用餐费用及支付方式

5.1用餐费用

5.2支付方式

5.3发票开具

6.餐饮产品质量及安全

6.1食品质量

6.2食品安全

6.3过敏原信息

7.服务人员规范

7.1服务态度

7.2服务技能

7.3着装要求

8.餐厅环境及卫生

8.1餐厅环境

8.2卫生标准

8.3禁烟规定

9.投诉及处理

9.1投诉渠道

9.2投诉处理

9.3投诉回复时间

10.违约责任及赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

10.3违约处理流程

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解组织

11.3诉讼途径

12.合同的生效、变更与解除

12.1合同生效时间

12.2合同变更

12.3合同解除

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3违约披露

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3通知义务

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方

甲方指签订本合同的餐厅所有者或授权代表，负责提供用餐服务及履行本合同项下的其他义务。

1.2乙方

乙方指签订本合同的顾客，享有本合同约定的用餐服务。

1.3甲方餐厅

甲方餐厅指甲方拥有、运营或控制的餐厅，具体地址详见合同附件。

1.4乙方顾客

乙方顾客指乙方邀请的用餐人员，包括但不限于朋友、家人、同事等。

第二条用餐服务内容

2.1用餐场所

甲方提供位于甲方餐厅的用餐场所，供乙方及其顾客享用餐饮。

2.2餐饮产品

甲方提供给乙方的餐饮产品包括（具体菜单详见合同附件）：

（1）前菜

（2）主菜

（3）甜点

（4）饮品

（5）其他乙方指定的餐饮产品

2.3服务质量

第三条用餐时间及预约

3.1用餐时间

本合同约定的用餐时间为（具体时间详见合同附件）。

3.2预约方式

（1）电话预约

（2）在线预订系统

（3）现场预约

3.3预约确认

甲方应在收到乙方预约后，及时确认预约信息，并通知乙方预约结果。

第四条用餐人数及座位安排

4.1用餐人数

本合同约定的用餐人数为（具体人数详见合同附件）。

4.2座位安排

甲方根据乙方预约的用餐人数，安排合适的座位，并提前通知乙方。

4.3特殊需求

如乙方有特殊座位需求，应在预约时告知甲方，甲方尽量满足乙方的需求。

第五条用餐费用及支付方式

5.1用餐费用

本合同约定的用餐费用为（具体金额详见合同附件）。

5.2支付方式

（1）现金支付

（2）银行卡支付

（3）第三方支付平台（如、支付等）

5.3发票开具

如需开具发票，乙方应在用餐结束后向甲方提出申请，甲方在确认后开具相应金额的发票。

第六条餐饮产品质量及安全

6.1食品质量

甲方提供的餐饮产品应符合国家食品安全标准和质量要求。

6.2食品安全

甲方应采取措施确保食品安全，避免乙方及其顾客因食用甲方提供的餐饮产品而受到伤害。

6.3过敏原信息

如乙方对其所食用食品有特殊要求或过敏原，应在点餐时告知甲方，甲方尽量满足乙方的需求，确保食品安全。

第八条服务人员规范

8.1服务态度

甲方服务人员应保持热情、礼貌、耐心的服务态度，及时响应乙方的需求。

8.2服务技能

甲方服务人员应具备专业的服务技能，确保为乙方提供高质量的用餐服务。

8.3着装要求

甲方服务人员应按照甲方制定的统一着装标准进行着装，保持整洁、专业的形象。

第九条餐厅环境及卫生

9.1餐厅环境

9.2卫生标准

甲方应严格按照国家食品安全标准和卫生要求，对餐厅进行定期清洁和消毒，确保用餐卫生。

9.3禁烟规定

甲方餐厅内禁止吸烟，以保障乙方及其顾客的健康权益。

第十条投诉及处理

10.1投诉渠道

（1）向餐厅经理提出

（2）拨打甲方指定的投诉电话

（3）通过甲方官方邮箱进行投诉

10.2投诉处理

甲方收到投诉后，应在24小时内回应乙方，并采取相应措施解决问题。

10.3投诉回复时间

甲方应在投诉处理结束后，向乙方回复投诉处理结果。

第十一条违约责任及赔偿

11.1违约行为

甲乙双方如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

11.2赔偿责任

甲方如违反本合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

11.3违约处理流程

甲乙双方在发生违约行为时，应通过友好协商解决；如协商无果，可向甲方所在地的人