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燃气具作业标准化手册

2024年1月

第1ý

目录

目的1适用范围ÿ……….,3

作业前ý作准备ÿ……………3

入户标准n骤ÿ………………3

燃气x安装作业标准n骤:…………………..4

燃气x维修作业标准n骤:…………………..4

燃气x安检作业标准n骤:5

灶x安装注意Ïù:5

热水器安装注意Ïùÿ…6

壁d炉安装注意Ïùÿ……………7

抽油烟机安装注意Ïùÿ…………………..14

消毒柜安装注意Ïùÿ……………15

灶x维修注意注意Ïùÿ16

户内燃气泄漏Ï故原因分析:16

第2ý

11目的

~了规范燃气x安装1维修作业，保证燃气x安装1维修ý作能够全面1细

ô1准确开展，ý作人员ÿ以熟ÿ掌握安装1维修ý作，~了客户提供有差

异化优质服á，提高客户忠诚þ，促ß销售开展，特制定q作业标准2

21适用范围

q标准适用于燃气x的安装1维修作业

31作业前ý作准备

3.1换ý作服1带ý牌1整理各自的仪容仪表Ā

3.2P内勤人员交接ý作ÿ派ý单Ā，内勤人员在交接ý作时要详细说明

x体内容Ā

3.3维修人员y据派ý单填写维修内容准备材料1ýx及¿备等Ā

3.4内勤人员P客户联系，预约服á时间，并仔细询þ是否x备作业条þĀ

3.5维修人员带齐€需各ù表单Ā

3.6检查车辆状况，确保行车安全2

41入户标准n骤

4.1提前十分钟到达客户家中，入户前检查自ý的着装Ā

4.2敲门以一次3~4Q~宜，每次相隔5~6úĀ按门铃~每次一Q，每

相隔10ú~宜Ā

4.3客户开门后，ÞY表明自ý和身份和来意，出示ý作牌Ā

4.4在征得客户同意后ß门，如遇雨雪y气，在ß入客户家中ß，ú穿

好鞋套Ā

4.5客户O在家Þ及时P内勤人员联系或úP客户联系，如联系O到等

特殊情况，维修人员Þ在客户门口留Q:到ÀO遇单;通知客户另行预约维

修时间Ā

51燃气x安装作业标准n骤

5.1检查€需安装ýx是否带齐全Ā

第3ý

5.2¿备检查ÿ开始作业前Þy据:燃气x安装1调试确认单;€填写品

牌1型÷P客户一起确认需要安装¿备的品牌1型÷是否l确，并开箱检查

产品外Ê是否完好，以及包装箱内的配þ1说明书是否齐全Ā

5.3安装人员勘察屋，¿计最合理的安装方法，并征求客户意É，尊Þ

客户的意É，客户的要求如果影响安全的，要耐心解释~什么O行的原因Ā

5.4按规范操作，ü客户提供的帮û要及时表示感谢Ā向说明免½安装范

围及超范围的½用收×ÿ格，O得向客户收½用，如一经发Āß倍返ßĀ

5.5安装完r后需用肥皂水1洗洁净水等ß行检漏，确保无漏气Ā象发生Ā

5.6完ý后清扫Ā场，P客户确认后填写:燃气x安装1调试确认单;Ā

5.7完ý资料交接ÿ安装人员向客户移交产品说明书1保修卡等Ā

5.8离开客户家后向客户道别2

61燃气x维修作业标准n骤

6.1出发前，向客户了解¿备故障表Ā，并y据初n判断带P备用配þĀ

6.2y据判断ß行检查¿备，检查时要求客户在Ā场，避免客户P维修人

员è诿扯皮Ā

6.3维修¿备ÿ如Ā场无法维修或需要等à维修配þ，`客户着急使用时，

Þ提供备用机给客户使用Ā

6.4维修后ß行¿备调试，调试OK后需经客户确认Ā

6.5完ý后清扫作业Ā场Ā

6.6完ý后资料交接ÿ请客户在维修:派ý单;P签_，确认¿备故障排

除Ā

6.7离开客户家时向客户道别2

71燃气x安检作业标准n骤

7.1电话通知客户或小|张½安检通知Ā

7.2入户后ß行气密性检查，并查看用气间是否通风Ā