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医院管理医疗乱收费工作总结

一、前言

医疗乱收费问题一直是社会关注的焦点，它不仅损害了患者的合法权益，也影响了医院的声誉和医疗行业的健康发展。为了加强医院管理，规范医疗服务收费行为，提高医疗服务质量，我们医院自成立以来，始终将治理医疗乱收费作为一项重要工作来抓。现将近期医疗乱收费治理工作总结如下。

二、工作背景

随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗服务市场日益活跃，医疗消费需求不断增长。然而，在这一过程中，医疗乱收费现象时有发生，表现为不合理收费、重复收费、违规收费等，严重侵害了患者的利益，也影响了医院的社会形象。为此，我院高度重视医疗乱收费问题，积极开展治理工作。

三、工作目标

1.规范医疗服务收费行为，确保收费合理、合规。

2.提高医疗服务质量，提升患者满意度。

3.建立健全医疗乱收费监管机制，防止乱收费现象反弹。

四、工作措施

1.完善收费政策

为了确保收费政策合理、合规，我院定期对收费政策进行修订和完善。一方面，我们依据国家有关法律法规和行业规定，制定了一系列收费政策，明确了收费项目、收费标准和服务内容；另一方面，我们积极与物价、医保等部门沟通协调，确保收费政策与国家政策保持一致。

2.强化内部管理

（1）加强科室管理。要求各科室严格执行收费政策，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。对于违反规定的科室和个人，严肃处理，确保收费行为规范。

（2）加强药品和医用耗材管理。实行阳光采购，规范采购程序，确保药品和医用耗材价格合理。同时，加强库存管理，防止过期、变质等质量问题。

（3）加强医疗服务流程管理。优化医疗服务流程，提高工作效率，减少患者等待时间。对于需要多次就诊的患者，提供一站式服务，避免重复收费。

3.提升服务质量

（1）加强医患沟通。要求医务人员在诊疗过程中，充分尊重患者意愿，详细告知患者诊疗方案、费用情况等，确保患者知情同意。

（2）提高医疗服务水平。加强医务人员培训，提高诊疗技术，确保医疗服务质量。同时，积极开展优质服务活动，提升患者满意度。

（3）加强医疗安全监管。严格执行医疗安全制度，加强医疗差错防范，确保患者安全。

4.建立监管机制

（1）建立健全内部审计制度。定期对医疗服务收费进行审计，及时发现和纠正乱收费行为。

（2）加强外部监管。主动接受物价、医保等部门的监督，及时处理群众投诉，确保收费行为规范。

五、工作成效

通过以上措施，我院医疗乱收费治理工作取得了显著成效：

1.收费行为得到规范。收费项目、收费标准和服务内容明确，乱收费现象得到有效遏制。

2.患者满意度明显提升。医疗服务质量得到提高，患者对医院的信任度增强。

3.医院形象得到提升。通过治理乱收费，医院的社会形象得到改善，赢得了患者的信任。

六、存在问题

尽管我院在医疗乱收费治理方面取得了一定成果，但仍然存在以下问题：

1.收费政策尚不完善。部分收费项目仍存在不合理现象，需要进一步修订和完善。

2.内部管理仍需加强。部分科室和医务人员对收费政策执行不到位，需要进一步加强监管。

3.医疗服务流程有待优化。部分环节仍存在患者等待时间较长、重复收费等问题，需要进一步改进。

七、下一步工作计划

1.持续完善收费政策。根据国家政策导向，不断修订和完善收费政策，确保收费合理、合规。

2.强化内部管理。加强对科室和医务人员的监管，确保收费政策得到严格执行。

3.优化医疗服务流程。进一步改进医疗服务流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

4.提升服务质量。加强医务人员培训，提高诊疗技术，提升患者满意度。

5.加强监管机制建设。建立健全内部审计制度，加强外部监管，防止乱收费现象反弹。

总之，医疗乱收费治理工作是一项系统工程，需要全院上下共同努力。我们将继续深化改革，加强管理，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为医院的长远发展奠定坚实基础。