汽车配件销售与售后服务流程.doc

汽车配件销售与售后服务流程

TOC\o1-2\h\u17599第1章汽车配件市场概述 4

224941.1市场规模与趋势 4

307151.2市场竞争格局 4

107321.3市场机遇与挑战 4

16688第2章汽车配件销售渠道 4

21252.1线下销售渠道 4

40092.1.1批发市场 4

64462.1.2专卖店 5

155512.1.3汽车维修店 5

299182.1.4汽车经销商 5

313542.2线上销售渠道 5

236632.2.1电商平台 5

102752.2.2品牌官网 5

211182.2.3专业汽配网站 5

175272.2.4社交媒体平台 5

38712.3跨境电商销售 5

128922.3.1跨境电商平台 5

205412.3.2海外仓配 6

277122.3.3自建外贸网站 6

209802.3.4国际展会 6

25494第3章配件产品分类与编码 6

221813.1配件分类体系 6

299593.1.1按配件结构分类 6

94383.1.2按配件功能分类 6

243993.1.3按配件用途分类 6

208103.2配件编码规则 7

230073.2.1编码结构 7

74863.2.2编码规则 7

45403.3配件目录管理 7

139873.3.1配件目录编制 7

179753.3.2配件目录更新 7

195393.3.3配件目录发布 7

195613.3.4配件目录管理 8

16920第4章配件库存管理 8

142414.1库存分析与预测 8

271244.1.1数据收集与处理 8

56654.1.2库存需求分析 8

52124.1.3预测方法选择与应用 8

278654.2库存控制策略 8

60214.2.1订货点控制 8

128134.2.2经济批量控制 8

117734.2.3库存周转控制 8

179224.2.4库存预警机制 8

202604.3仓储物流管理 8

87354.3.1仓库布局与规划 8

307784.3.2配件存储管理 8

312824.3.3物流配送管理 9

212834.3.4信息化管理 9

104184.3.5人员培训与管理 9

20500第5章配件销售策略 9

179695.1价格策略 9

127315.1.1市场调研 9

34345.1.2成本分析 9

183445.1.3价格定位 9

308465.1.4价格弹性管理 9

125425.2促销策略 9

105945.2.1促销活动策划 9

45395.2.2促销渠道拓展 9

324035.2.3促销效果评估 10

140945.3客户关系管理 10

323905.3.1客户信息管理 10

193515.3.2客户分级管理 10

223785.3.3客户关怀 10

6535.3.4客户投诉处理 10

24125第6章配件售后服务体系 10

64226.1售后服务政策 10

39046.1.1产品保修承诺 10

182606.1.2配件更换与维修 10

254206.1.3售后服务时效 10

181726.2售后服务流程 10

103936.2.1报修与咨询 10

8726.2.2问题评估与确认 11

171436.2.3配件配送与维修 11

265056.2.4售后服务跟踪 11

57646.3售后服务质量管理 11

82336.3.1服务质量标准 11

146966.3.2客户满意度调查 11

75036.3.3售后服务人员培训 11

112966.3.4服务监督与投诉处理 11

13261第7章配件安装与维修 11

54617.1安装流程与规范 11

21147.1.1配件安装前期准备 11

95677.1.2配件安装步骤 12

304777.1.3安装规范与要求 12

99507.2维修技术支持 12

23187.2.1故障诊断 12

115307.2.2维修方案制定 12

171827.2.3维修实施 1