Demo课 活动课 接待流程-少儿培训机构服务标准 .pdfVIP

Demo课/活动课接待流程

工作步骤时间点负责人参与人具体工作内容达成目标

中心主任课程顾问：电话确认家长诺到访，用自己的手机短信提醒；课程顾问明确第二天的跟

1.诺到访客户分析会议活动前一天课程顾问

销售主管中心主任或销售主管：检查、诺到访客户分析；进策略

中教：了解的客户到访情况；

中教前台所有参会者明确第二天的

2.到访客户碰头会活动前一天中心主任课程顾问：向前台递交客户到访名单

课程顾问接待任务和重点

前台：填写《ABIE_邀约到访签到表》

3.诺到访客户提醒电话活动前一小时销售主管课程顾问课程顾问：电话确认家长诺到访；明确当天到访客户数量

由中心主任组织相关同事参加，汇报各部门工作准备结果：中心主任

或销售主管：确定好家说会教室、家说会PPT；前台：更新《ABIE_

邀约到访签到表》；姓名贴、笔、小礼物、大礼包、收据、刷卡机

中教

（须要提前刷一下机器）；课程顾问：提供到访名单至前台处、确定

4.到访客户碰头会活动前一小时中心主任前台各部门准备工作就绪

来访人数、学生年龄段、沟通学生情况、准备好合同、开班倒计时表

课程顾问

、全套教材；中教：准备好教室告知大家Demo教室在哪里、公开课

内容确定、准备公开课教具、奖励小礼品或Sticker、与外教进行沟

通、马克笔、板擦、电脑设备电子白板课件的调试；

前台：将到访客户在ERP中更新为到访；音乐暖场，接待家长的陆续

到来打招呼“WelcomeToABIE~XX英语欢迎你！”，负责引领家

长签到，写孩子姓名贴2张，一张贴家长左臂上，另一张给到中前台签到井井有条

中教教；中教：与孩子打招呼，英语互动。给孩子小熊姓名贴好，带孩子中教与孩子培养关系

5.前台接待活动前半小时中心主任前台到活动区域去玩，注意因孩子到访的时间有先后，请注意照顾后来加课程顾问初步挖掘客户信

课程顾问入的孩子。始终要有一位中教回到前台；课程顾问：与孩子打招呼，息，建立信任，家长感觉热