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2024年铁路段暑运工作总结范本

____年铁路段暑运工作总结

一、工作概况

____年暑运期间，本铁路段全力以赴，认真贯彻落实国家交

通运输局和铁路总公司的相关要求，充分发挥团队合作精神，积

极开展各项工作，圆满完成了暑运任务。本次暑运期间，我们面

临着客流量激增、极端天气、疫情防控等多重挑战，但通过密切

协作、科学管理和精细化运营，圆满保障了广大旅客的出行需

求，取得了良好的社会效益和经济效益。

二、组织管理

在暑运工作过程中，我们始终坚持以人为本、安全第一的原

则，加强组织管理，提高工作效率。具体做到以下几点：

1.严格执行值班制度，做到24小时待命，确保运行线路的畅

通。

2.密切配合相关单位，加强对外部信息的掌握与交流，确保

及时准确地了解客流动态和天气情况。

3.采取科学合理的排班制度，合理安排员工的工作时间和休

息时间，保障员工身心健康。

三、车辆运行

1.加强车辆检修和维护，确保列车正常运行。

2.加强与车站的协作，及时掌握列车的到站和发站情况，保

障旅客的顺利换乘。

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3.加强与机务段的沟通协调，做好列车检修工作，保障列车

的安全性和可靠性。

4.严格遵守列车运行规章制度，保证行车安全。

四、站场管理

1.加强对车站工作人员的培训和管理，确保工作人员具备熟

练的操作技能和服务意识。

2.增加售票窗口数量，缩短旅客购票时间。

3.加强站场秩序管理，严禁搭乘无票旅客上车，保障车站运

行安全。

4.优化候车室设施，提高旅客候车的舒适度。

5.加大站台巡视力度，发现问题及时处理，确保旅客在乘降

过程中的安全。

五、安全管理

1.深入开展安全隐患排查整治工作，对可能影响运营安全的

事件进行及时处置。

2.加强对旅客的安全宣传和教育，提高旅客自我保护意识。

3.严格执行安全操作规程，加强对员工的安全培训，确保员

工的安全意识和技能。

六、应急救援

1.加强备案制度，完善突发事件应急预案。

2.加强与相关机关和单位的沟通协调，确保在突发情况下能

够迅速应对。

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3.组织员工进行应急救援演练，提高应急响应能力和处置能

力。

七、客户服务

1.加强售票窗口和自助售票设备的维护，推行电子客票，为

旅客提供便捷的购票服务。

2.加强旅客服务区域的管理，提供洗手间、休息区等基本设

施。

3.开展志愿者服务活动，提供旅客导引、行李搬运等帮助。

4.加强对退票、改签等服务的管理，提高服务质量和效率。

八、创新工作

1.推广新技术、新设备的应用，提高工作效率和服务质量。

2.建立信息化管理系统，提供实时客流、车次等信息查询服

务。

3.积极推行绿色出行理念，提倡节能环保，减少对环境的负

面影响。

九、亮点与不足

在____年暑运期间，我们的工作取得了一些亮点，例如：

1.客流高峰期采取错峰出行措施，有效缓解车站压力，提高

旅客的出行体验。

2.通过科学合理的调度和管理，提高了运行线路的准点率，

减少了旅客的等待时间。

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3.加强与景区、旅行社等相关企业的合作，提供定制化的旅

游服务，满足旅客出行需求。

同时，我们也存在一些不足之处，主要有：

1.在突发事件处理方面，还需要加强应急预案的制定和应急

救援能力的提高。

2.对一些细节问题的把控还需要进一步加强，如售票窗口的

服务态度、车站环境的整洁度等。

十、改进措施

1.加强与相关单位的沟通和协作，做好信息共享和资源整

合，提高工作的配合度和高效性。

2.推动科技与服务相结合，在售票、运行监控等方面引入智

能化的手段，提高服务质量和效率。

3.加强员工的培训和管理，提高员工的责任心和