人际关系沟通失败案例三篇 .pdfVIP

住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要

客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。21

日，她打电话向本报反映此事。对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成

了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。

顾客酒店凭啥让退房

3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了

小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。由于看病不知道还要住多少天，所以订

房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之

后王女士住进了酒店。

21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说

这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。而如果王女士想继续

住在这里，就要多交40元钱调换新客房。“一般酒店都是中午12点过后才退房，

今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转

订给其他人?”这令王女士非常恼火。

王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多

长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。此外，自

己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退

房?她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。

酒店服务员说错话所致

采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只

是押金，并不是住房费。至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一

周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。由于王女士住的是标准间，

一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，

现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。

针对王女士所说酒店服务员让她马上退房的事，该经理表示，是酒店服务员

解释时说错了话，本来是希望她转房的，可偏偏说成了退房，而服务员说话时的

态度也强硬了些。事件发生后，酒店为了弥补失误，要求服务员给王女士送去果

盘，当场向她赔礼道歉，但送去的时候王女士未在房间。事后，该经理就服务员

说话和酒店安排重合的失误向王女士当场道歉，并为其重新更换了一个豪华房间。

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听到酒店经理的解释，王女士表示能够理解，并同意更换新房间。

案例1.有一天，你去菜场买菜，老板开价五毛，可是你明明听说这个才三毛，

可是好说好歹，对方就是不答应，你说身边有很多阿姨姐姐的，可以给他带去很

多生意，甚至告诉他自己就是批发商，留了名片和电话给对方，可是小摊老板还

是守着自己的小摊子，说什么都不肯让步，说什么都不肯便宜两毛，后来你就觉

得很失败，你想我开了那么多的条件给他，从长远的角度为他考虑，但是小摊烦

老板觉得生意一笔是一笔，不考虑以后的事情，也许他以前曾经花了五毛去构思

那个未知的未来

案例2.一天木木去打的，然后那个司机非常的无良让他饶了好几圈，木木感

到非常不爽，但是他想即使说了也没有用，司机不会给他便宜，反而一肚子气，

于是木木在下车前满脸堆笑的对司机朋友说车子可否包月，司机很开心，心想碰

到冲头了，斩一刀是一刀，可是代价是这次车费全免，但是他可以获得长达半年

的包车合同，但是很不幸的是这辆车是非法运营车辆，所有的计价器都是假的，

司机不敢说，因为他怕出事情，于是她没敢要合同，因为即使有合同，即使得不

到钱，他也没有保障，于是他要求木木预付，可怜的木木啊，运气背起来还真不

是盖的，于是这个案例告诉我们，烧香拜佛不是一般的重要

经纪人代某于2015年7月3日上午10点在安居客接到购房者谭老先生，当

天下午3点半就约好看房。谭老先生是帮他儿子看房，带看过程中谭老先生也向

经纪人代某提出要求只看毛坯房，不考虑装修的房子，经纪人代某就按照客户提

出的要求，只找毛坯房给客户看。

经纪人代某向谭老先生推荐了三套毛坯房源，其中有一套是阳光在线的隔断

间，谭老先生当时觉得隔断间比较麻烦，所以只看了另外2套房子之后其中有一

套阳光在线的房子谭老先生比较满意，然后像经纪人代某提出报价，结果因为客

户出价过低导致价格没有谈拢，这一谈判的过程都是通过电话完成的，再紧接着

客户回外地了。

经纪人代某一直在保持联系，且客户是代某老乡，加上在带看的过程中跟客

户相处的还不错，代某心里认为客户谭老先生一定会找他买房子!在后来代某也多

次