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国际电子商务环境下消费者权益的法律保护

作者：季琳烜

来源：《法制与社会》2015年第14期

摘要国际电子商务是建立在经济全球化背景下的国际贸易活动，消费者权益保护是当中

极其重要的内容，保护国际电子商务环境下消费者的合法权益，是网络经济背景下稳步发展国

际电子商务的希望之路。本文从国际电子商务的特征出发，通过对目前国际电子商务环境下消

费者权益保护存在的主要问题进行分析，针对性地提出了加强国际电子商务中消费者权益保护

的战略性对策，以供读者参考。

关键词国际电子商务消费者权益保护管辖权

作者简介：季琳烜，西北政法大学。

中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1009-0592（2015）05-065-02

伴随着经济全球化的到来，以及计算机信息技术的迅猛发展，国际电子商务应运而生，并

迅速成为全球经济新的增长点。作为一种建立在经济全球化背景下的国际贸易活动，国际电子

商务脱离了传统的面对面交易模式，融入了先进的网络信息技术，超越了时间和空间的限制，

不仅拓展了信息交流渠道，扩大了交易面，还极大地提高了交易效率，降低了成本支出，受到

各国企业和消费者的青睐。

然而，国际电子商务给贸易活动带来便捷的同时，也带来了诸多法律问题，其中消费者权

益保护的问题更是在众多问题中“脱颖而出”。网络平台包罗万象，在这个平台里面，好坏参

半、优劣相间，使得消费者在交易过程中必须面临比传统交易方式更大的风险，电子商务的虚

拟化和无纸化使消费者在交易中更加处于弱势地位。这些问题很可能演变为制约国际电子商务

发展的瓶颈。鉴于此，笔者通过对这方面问题的了解，结合自己的思考，对国际电子商务中消

费者权益的保护，浅谈自己的一些观点。

一、国际电子商务的特征

（一）全球性

国际电子商务作为一种国际交易活动，能够实现不同国家之间的商品交易活动，即实现商

品和劳务的国际转移，是一项具有国际化属性的电子商务交易活动。

（二）便捷性

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在国际电子商务交易的环境中，商家和消费者不再受国家地域的限制，商家和客户之间能

够在互联网技术的支持下以非常方便和快捷的方式完成各种合法的交易活动，与此同时也可以

提升商家对客户的服务质量。

（三）整体性

国际电子商务需要架构在互联网和信息技术上，但是其并没有完全依赖信息技术，而是将

人工操作和电子技术融合，形成一个人力和信息平台不可分割的整体，以达到逐步规范交易流

程的目的。

（四）协调性

任何一项经济活动都需要经过商家和客户之间的协调统一才能完成交易。同样的，国际电

子商务交易也需要客户和商家以及其他服务方的通力协助。

二、国际电子商务环境下消费者权益保护方面存在的问题

（一）交易过程中的问题

商品1.信息不够真实完整和广告误导。商品信息是否真实完整关系到消费者的知情权能否

得到保障。国际电子商务交易活动主要是通过企业网站向消费者提供商品和服务，也就是说网

站信息是消费者了解商品的唯一渠道。然而，当前许多企业为了吸引顾客，只在网站上列出商

品的部分信息或者夸大商品的使用功效，导致消费者所获得的商品信息虚假和不完整，严重侵

犯了消费者的知情权。

另外，广告宣传和推销能使更多的消费者了解到某个产品，正因如此，网络广告开始被企

业应用到国际电子商务中去，成为了企业打造商品品牌、推广产品的“得力助手”。然而误导消

费者购买劣质商品等虚假广告也随之而来，因广告误导而产生的问题也在不断增多。

交易2.安全问题。安全权是消费者最基本的合法权益，包括人身安全和财产安全，在国际

电子商务交易过程中，消费者能否获得安全保障将直接影响到该项交易活动的进行，可以说，

安全问题是国际电子商务交易活动的关键。在国际电子商务交易的环境下，消费者在收货之前

无法见到商品实物，也就无法鉴别商品质量，因不合格的商品导致消费者的身体健康受到损害

的案件已不罕见。同时，电子支付是电子商务交易通常采用的支付方式，然而，由于受到计算

机病毒、网络黑客以及其他网络隐患的影响，网络交易平台极易受到攻击甚至陷入瘫痪，这明

显不利于电子支付方式的进行，消费者的个人信息和财产安全也面临着风险。

（二）立法问题

以上提及的国际电子商务的特征，决定了国