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学校舆情管理与处置办法

为进一步加强学校舆情管理工作，有效预防和妥善处置各类舆情事件，维护学校正常教育教学秩序和社会稳定，根据相关法律法规和上级部门要求，特制定本办法。

第一章?总则

第一条?指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，牢固树立底线思维，增强风险意识，坚持问题导向，树立“大舆情”工作理念，构建“预防为主、快速反应、科学处置、持续优化”的舆情管理体系，切实维护学校良好形象和师生合法权益。

第二条?工作原则

（一）预防为主，防治结合。坚持日常监测与分析研判相结合，积极主动做好舆情风险排查和化解工作，将负面舆情消除在萌芽状态。

（二）统一领导，分级负责。学校成立舆情工作领导小组，统一领导学校舆情管理工作。各部门、各单位按照职责分工，负责各自职责范围内的舆情管理工作。

（三）及时处置，依法依规。对出现的舆情事件，要快速反应、及时处置，并严格遵守法律法规和相关政策规定。

（四）实事求是，注重效果。坚持客观公正地分析和处理舆情事件，以解决问题、化解矛盾为目标，注重处置效果。

（五）追责问责，总结提高。对因工作失职、处置不当导致舆情事件发生或扩大的，要严肃追究相关责任人的责任。要及时总结经验教训，不断改进和完善舆情管理工作机制。

第二章?组织机构与职责

第三条?舆情工作领导小组

学校成立舆情工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，宣传部、学工部、教务处、保卫处、后勤管理处、网络中心等相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作。

第四条?工作职责

（一）领导小组职责

1.?研究制定学校舆情工作整体规划和相关制度。

2.?审定舆情应对预案和处置方案。

3.?统筹协调重大舆情事件处置工作。

4.?督导检查各部门舆情管理责任落实情况。

5.?定期分析研判舆情形势，提出工作建议。

（二）办公室职责

1.?负责日常舆情监测、收集、整理、分析和研判工作。

2.?组织开展舆情应对培训和演练。

3.?建立舆情档案管理制度，及时更新舆情数据库。

4.?协调各部门开展舆情处置工作，并及时向上级部门报告。

5.?提出改进舆情管理工作的意见和建议。

第三章?舆情监测与预警

第五条?监测范围

（一）传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等。

（二）新媒体平台：微博、微信、抖音、快手等社交媒体；新闻客户端、网站、论坛、贴吧、博客等网络媒体；以及其他新兴媒体平台。

（三）校园内部：校园BBS、各类群组、学生社团、教职工代表大会、学生会等。

（四）其他：家长、校友、社会公众等对学校的意见和建议。

第六条?预警机制

（一）预警等级划分

1.?红色预警：对学校声誉造成重大负面影响，可能引发社会广泛关注和重大群体性事件的舆情事件。

2.?橙色预警：可能引发一定范围的负面影响，可能引发局部群体性事件的舆情。

3.?黄色预警：影响范围较小，但可能造成一定负面影响的舆情。

4.?蓝色预警：潜在的舆情隐患，需要密切关注的苗头性、倾向性问题。

（二）预警标准

1.?信息传播速度和范围。

2.?社会影响程度和师生关注度。

3.?舆情事件的性质和严重程度。

4.?舆情处置的难度和复杂程度。

第四章?舆情分类与处置流程

第七条?舆情分类

（一）教学类舆情：教学质量、教师师德师风、教学管理、考试招生等。

（二）管理类舆情：收费、后勤服务、财务管理、人事管理等。

（三）安全类舆情：校园安全事故、食品安全、消防安全、公共卫生事件等。

（四）其他类舆情：师生矛盾、家校纠纷、群体性事件、社会热点事件等。

第八条?处置流程

（一）发现与报告：任何部门和个人发现或接到舆情信息后，应立即向舆情工作领导小组办公室报告。

（二）研判与预案：办公室根据舆情信息进行初步研判，并根据预警等级启动相应预案。

（三）应对与处置：根据预案，组织相关部门开展舆情处置工作。

（四）效果评估与总结：处置结束后，对处置效果进行评估，并总结经验教训，完善相关制度和预案。

第五章?舆情应对措施

第九条?信息发布

（一）发布原则：及时、准确、公开、透明。

（二）发布渠道：学校官方网站、官方微信公众号、官方微博等；必要时召开新闻发布会或媒体通气会。

第十条?沟通协调

（一）内部沟通：加强各部门之间的信息共享和协调配合。

（二）外部沟通：与媒体、相关政府部门、社会公众等保持良好沟通。

第六章?舆情应对要求

第十一条?工作要求

（一）时效要求：按照不同预警等级，设置不同的响应时间。

（二）处置要求：规范信息发布流程，严格遵守保密纪律，做好舆情跟踪和回访。

第十二条?禁止行为

（一）隐瞒、缓报、谎报重要舆情信息。

（二）擅自对外发布未经授权的信息。

（三）恶意删帖、控评等不当行为。

（四）散布虚假信息或不实言论。

第七章?责任追究

第十三条?追究情形：未按规定履行