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大众汽车售后服务保障协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：总则

第一条本协议旨在明确甲乙双方在大众汽车售后服务过程中的权利、义务和责任，保证乙方获得优质、高效的售后服务。

第二条本协议的签订遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。

第三条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二章：服务内容

第四条甲方为乙方提供以下大众汽车售后服务：

（1）汽车保养服务；

（2）汽车维修服务；

（3）汽车备件供应；

（4）技术咨询及支持；

（5）其他与大众汽车相关的售后服务。

第五条甲方应保证所提供的服务符合国家及行业的相关标准和规范。

第六条甲方应根据乙方需求提供个性化服务方案，并定期对乙方进行满意度调查，以提高服务质量。

第三章：服务费用

第七条甲方按照公开、透明的原则，向乙方收取以下服务费用：

（1）保养维修工时费；

（2）备件费用；

（3）其他与售后服务相关的费用。

第八条甲方在收费前，应向乙方详细说明服务项目的收费标准，并征得乙方同意。

第九条甲方不得擅自提高收费标准。如需调整，应提前通知乙方，并征得乙方同意。

第四章：服务期限及地点

第十条甲方应在以下服务期限内为乙方提供售后服务：

（1）保养服务：自购车之日起____个月；

（2）维修服务：自购车之日起____个月。

第十一条甲方应在以下服务地点为乙方提供售后服务：

__________

第十二条甲方应保证服务地点具备良好的服务环境，提供必要的服务设施。

第五章：甲方的权利与义务

第十三条甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

第十四条甲方应保证所提供服务的质量，保证乙方满意。

第十五条甲方应在接到乙方故障申报后，及时响应并提供解决方案。

第十六条甲方应定期对乙方进行回访，了解乙方对售后服务的满意度，并根据乙方意见进行改进。

第十七条甲方应遵守国家法律法规，保护乙方的合法权益。

第六章：乙方的权利与义务

第十八条乙方有权按照本协议约定接受甲方提供的售后服务。

第十九条乙方有权对甲方的服务提出建议和投诉，甲方应在接到乙方反馈后及时处理。

第二十条乙方应按照甲方的要求，提供必要的车辆及个人信息，以便甲方提供相应服务。

第二十一条乙方应按照甲方规定的时间、地点接受服务，并按时支付服务费用。

第二十二条乙方不得擅自对甲方提供的维修服务进行改动或拆卸，否则甲方有权拒绝提供相应的服务保障。

第七章：服务变更与终止

第二十三条甲方在以下情况下可以变更服务内容：

（1）因国家政策调整，需变更服务内容的；

（2）因技术进步，需对服务内容进行优化的；

（3）经双方协商一致的。

第二十四条甲方变更服务内容，应提前通知乙方，并征得乙方同意。

第二十五条乙方有权在以下情况下终止本协议：

（1）甲方未按照约定提供服务的；

（2）甲方提供的服务存在严重质量问题的；

（3）经双方协商一致的。

第二十六条甲方有权在以下情况下终止本协议：

（1）乙方未按时支付服务费用的；

（2）乙方违反本协议约定，严重影响甲方服务质量的；

（3）经双方协商一致的。

第八章：违约责任

第二十七条甲方未按照约定提供服务，或服务存在严重质量问题的，应承担以下违约责任：

（1）免费重新提供服务；

（2）按照乙方实际损失进行赔偿；

（3）其他双方协商一致的违约责任。

第二十八条乙方未按时支付服务费用，或违反本协议约定的，应承担以下违约责任：

（1）按照逾期支付金额的____%支付违约金；

（2）承担因违约给甲方造成的损失；

（3）其他双方协商一致的违约责任。

第九章：争议解决

第二十九条双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

第三十条若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十章：附则

第三十一条本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第三十二条本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第三十三条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第十一章：保密条款

第三十四条除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议内容及履行情况的，双方应对本协议的内容和履行情况予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。

第三十五条任何一方因违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十二章：不可抗力

第三十六条不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异