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三福百货营销的问题与完善对策研究

摘要

随着社交媒体的快速发展，零业正成为一种在线模式，零营销体制也面临着变

化。同时，难以优化用户体验，并且实现该过程的能力低。企业对营销策略的要求越来

越严格，开展营销以提高市场竞争力尤为重要。本文在对国内外营销和精）隹营销策略的

文献综述的基础上，以三福百货为研究对象，通过问卷调查，分析了三福百货在营销中

遇到的问题，如消费群体需求定位不）隹确、双向沟通不足、营销渠道不畅、营销策略不

完善等，消费者购买成本高，微信平台功能复杂，影响购物便利，提出要重视精）隹营销

带来的营销价值。最后提出从消费者的角度）隹确定位消费者，努力提高客户粘度。挖掘

需求精准推送，促进有效沟通；增值服务降低了消费者的购买成本；完善营销平台，提

供便捷服务。希望能为三福百货的营销提供一些建设性的建议，从而促进新零百货的

可持续发展。

关键词：三福百货；营销；精）隹营销；优化对策

目录

第1章前言2

第2章三福百货营销现状3

2.1三福百货简介3

2.2三福百货营销问卷调查及分析4

2.2.1三福营销的消费者群体分析5

2.2.2三福营销效果分析6

2.2.3三福营销消费者需求分析6

2.2.4三福营销运营系统分析8

2.3三福百货营车肖现状分析8

2.3.1消费者需求现状8

2.3.2消费者沟通现状9

2.3.3消费者成本现状9

1

2.3.4消费者便利性现状9

第3章三福百货营销存在的问题分析10

3.1消费群体的需求定位不够精准10

3.2双向互动不足10

3.3消费者购买成本高11

第4章三福百货营销的优化对策12

4.1利用社群营销圈定消费者12

4.2挖掘需求促进高效沟通13

4.3增值服务降低消费者购买成本14

第5章总结15

参考文献16

第1章绪论

由于零市场的快速扩张，零产品的市场份额也逐年增加，但实体零商面临着

市场成本的累积、流量的快速下降和客户忠诚度的显著下降。如何增强企业的品牌优势,

提高产品管理能力，已成为零商店面临的紧迫问题。互联网平台拥有丰富的用户流量

资源，但也面临着难以优化用户体验和流量移动性不足等挑战。二零零三年，零百货

公司开始进行一系列改革，“连锁经营〃模式也随之兴起。2007年转型失败后，百货业

进一步转型。随着百货业从线上到线下的崛起，中国百货零业进一步推动了实体零

模式的变革，缓解了百货业的问题。大多数百货公司关注消费者需求，推动公司治理结

构改革和营销体制的重组和现代化，积极适应多元化消费的市场环境。自主创新制度的

现代化正在迅速向个性化消费者需求、智能生产模式和消费者体验发展。从以“广泛接

触消费者〃为主要目标的传统营销，到以“与消费者沟通〃为主要目的的在线营销，我

们正积极向“精）隹营销〃发展，专注于提高接触效率和准确性。二零一一年以来，在诸

多因素的影响下，中国零业各种业态增速放缓，其中百货店增速是所有业态中最慢的。

微信作为中文互联网app,是一个应用速度快，使用量比较大的社交媒体，是一个

很好的品牌推广平台。社交媒体允许您直接与消费者交谈，您可以在不强迫消费者加入

实体店的情况下完成消费过程。微信营销作为一种刚刚出现并处于成长阶段的新型营销

方式，它的优势是以非常低的成本保持良好的成本效益比，这是公司提高品牌影响力和

管理客户关系的重要工具。微信营销在提升营销价值方面起着重要作用。作为微信营销

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