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客户服务中心服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指服务提供方，即__________公司。

1.1.2“乙方”指服务接受方，即__________公司。

1.1.3“服务”指甲方为乙方提供客户服务中心相关服务。

1.1.4“合同期限”指本合同的有效期限。

第二章服务内容与质量标准

2.1甲方同意为乙方提供以下服务：

2.1.1客户咨询解答。

2.1.2客户投诉处理。

2.1.3客户需求收集与分析。

2.1.4客户满意度调查与改进。

2.2甲方应保证提供的服务达到以下质量标准：

2.2.1咨询解答准确率达到95%以上。

2.2.2投诉处理满意度达到90%以上。

2.2.3需求收集与分析准确率达到90%以上。

第三章服务费用与支付

3.1乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：

3.1.1按月支付，每月人民币__________元。

3.1.2每季度末支付，每季度人民币__________元。

3.2乙方支付服务费用时，应按照以下方式支付：

3.2.1采取银行转账方式。

3.2.2支付凭证应注明合同编号及付款事项。

第四章合同期限与终止

4.1本合同期限为____年，自双方签署之日起生效。

4.2在合同期限内，除非双方达成一致，否则任何一方不得提前终止合同。

4.3以下情况下，任何一方有权提前终止合同：

4.3.1严重违反合同规定，经另一方书面通知后仍不改正。

4.3.2法律法规发生变化，导致合同无法履行。

第五章保密与知识产权

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

5.3双方在本合同项下所创作的知识产权归各自所有，但不得损害对方的合法权益。

5.4任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第六章违约责任

6.1若甲方未能按照约定提供符合质量标准的服务，乙方有权要求甲方采取补救措施，并承担因此产生的额外费用。

6.1.1补救措施包括但不限于重新提供服务、调整服务内容、退还部分服务费用等。

6.1.2甲方未能按时提供服务或提供的服务不符合约定，乙方有权按比例扣除服务费用。

6.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

6.2.1逾期付款违约金按未付款金额的每日千分之一计算。

6.2.2若乙方逾期付款超过30日，甲方有权解除合同，并要求乙方承担合同违约责任。

第七章争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

7.1.1协商应在争议发生后15日内进行，并由双方指定的代表参加。

7.1.2若协商无果，双方同意将争议提交至__________仲裁委员会仲裁解决。

7.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第八章合同的修改与补充

8.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。

8.1.1修改或补充的条款应与本合同的其他条款具有同等法律效力。

8.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同的内容。

8.2若本合同的任何条款因法律法规变化而失效，双方应协商制定新的条款以替代原条款，保证本合同的继续有效。

第九章一般条款

9.1本合同的成立、效力、解释、履行及争议解决均适用__________法律。

9.1.1双方应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动。

9.1.2本合同的任何条款不得违反法律法规的强制性规定。

9.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。

第十章其他约定

10.1双方应相互配合，共同推进客户服务中心服务的顺利进行。

10.1.1甲方应定期向乙方报告服务进展情况及存在的问题。

10.1.2乙方应及时向甲方反馈客户需求和意见，以便甲方改进服务。

10.2双方应保持沟通渠道的畅通，保证合同的有效履行。

10.2.1双方指定的联络人应保持通讯工具的畅通，保证及时响应对方的需求。

10.2.2若一方联络人发生变更，应书面通知对方，并确认新的联络人信息。

第十一章信息安全与数据保护

11.1甲方应采取必要的信息安全措施，保