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超市店铺分级管理考核制度

一、引言

为了提高超市店铺的管理水平，规范经营行为，提升顾客满意度，特制定本超市店铺分级管理考核制度。本制度适用于我国所有直营及加盟超市店铺。

二、分级管理原则

1.公平、公正、公开：确保所有店铺在考核过程中享有平等的权利和机会，考核结果公正、透明。

2.动态管理：根据店铺的经营状况、市场环境和顾客需求，定期调整店铺的分级。

3.激励与约束并重：对优秀店铺给予奖励，对经营不善的店铺进行处罚，形成良好的竞争氛围。

4.持续改进：通过考核，发现店铺存在的问题，指导店铺进行整改，提升整体运营水平。

三、考核指标体系

1.销售业绩：包括销售额、同比增长率、环比增长率等。

2.顾客满意度：通过问卷调查、神秘顾客等方式评估。

3.商品管理：包括商品结构、库存周转率、缺货率等。

4.服务质量：包括员工服务态度、服务水平、服务效率等。

5.店铺环境：包括卫生状况、商品陈列、促销活动等。

6.安全管理：包括食品安全、消防安全、员工安全意识等。

7.团队建设：包括员工培训、团队协作、人才储备等。

四、考核流程

1.店铺自评：店铺根据考核指标体系进行自我评估，提交自评报告。

2.公司评审：公司对店铺自评报告进行审核，结合实际情况进行评分。

3.现场检查：公司组织专业人员对店铺进行现场检查，了解店铺实际情况。

4.综合评定：结合自评、评审和现场检查结果，对店铺进行综合评定。

5.结果公布：将考核结果公布给各店铺，对优秀店铺给予奖励，对经营不善的店铺提出整改要求。

五、店铺分级标准

1.A级店铺：销售业绩优秀，顾客满意度高，商品管理、服务质量、店铺环境、安全管理等方面均达到优秀水平。

2.B级店铺：销售业绩良好，顾客满意度较高，商品管理、服务质量、店铺环境、安全管理等方面达到良好水平。

3.C级店铺：销售业绩一般，顾客满意度一般，商品管理、服务质量、店铺环境、安全管理等方面存在一定问题。

4.D级店铺：销售业绩较差，顾客满意度较低，商品管理、服务质量、店铺环境、安全管理等方面存在严重问题。

六、奖惩措施

1.奖励措施：

（1）A级店铺：给予物质奖励，如奖金、实物等。

（2）B级店铺：给予精神奖励，如表彰、晋升机会等。

2.惩罚措施：

（1）C级店铺：进行警告，要求在规定时间内进行整改。

（2）D级店铺：进行处罚，如降低奖金、降职、甚至关闭店铺。

七、整改与提升

1.针对考核结果，公司将对存在问题的店铺进行指导，制定整改措施。

2.店铺应按照整改要求，在规定时间内完成整改。

3.整改完成后，公司将对店铺进行复查，对整改效果进行评估。

4.对于整改效果不佳的店铺，公司将加大处罚力度。

八、持续改进

1.公司将持续关注店铺运营情况，定期调整考核指标体系。

2.店铺应积极参与考核，根据考核结果进行自我改进。

3.公司将与店铺共同推进店铺分级管理考核制度的实施，不断提升整体运营水平。

九、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度的解释权归公司所有。

3.如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。

通过以上分级管理考核制度，超市店铺可以更好地发现自身存在的问题，制定针对性的改进措施，从而提升整体运营水平，为顾客提供更优质的服务。同时，本制度也有利于激发员工的工作积极性，促进店铺之间的良性竞争，为超市的持续发展奠定坚实基础。