汽车销售与售后服务规范.doc

汽车销售与售后服务规范

TOC\o1-2\h\u29319第1章汽车销售准备 5

123361.1销售团队建设与管理 5

30821.2产品知识培训 5

206521.3销售技巧与策略 6

302511.4车辆展示与布置 6

30638第2章客户接待与需求分析 6

308682.1客户接待流程 6

49322.2客户需求沟通 6

87042.3客户信息收集与管理 6

298452.4客户分类与跟进 6

28396第3章车辆选购与配置推荐 6

77663.1车型选择与对比 6

58153.2车辆配置解析 6

132833.3个性化定制服务 6

150793.4试乘试驾安排 6

30197第4章谈判与成交技巧 6

208424.1报价策略与谈判技巧 6

251794.2优惠活动与促销政策 6

107654.3成交信号识别与把握 6

302334.4合同签订与注意事项 6

12415第5章购车手续与交付 6

199285.1购车手续办理流程 6

224285.2车辆验收与检查 6

324045.3保险与金融产品推荐 6

163365.4车辆交付与培训 6

4322第6章售后服务概述 6

311846.1售后服务的重要性 6

69846.2售后服务内容与标准 6

41046.3售后服务团队建设 6

72956.4售后服务流程优化 6

5218第7章维修与保养服务 6

318947.1维修服务流程与规范 6

75047.2保养服务项目与周期 7

51957.3预警性维护与故障排查 7

133907.4高效维修与快速保养 7

21530第8章零配件供应与管理 7

23488.1零配件采购与库存管理 7

124918.2零配件质量保证 7

63628.3零配件销售与配送 7

270298.4零配件价格与市场竞争 7

11167第9章客户关系管理 7

71679.1客户满意度调查与分析 7

281169.2客户关怀与增值服务 7

317869.3客户投诉处理与预防 7

162789.4客户忠诚度提升策略 7

31798第10章售后服务营销 7

3151510.1售后服务市场分析 7

1735810.2售后服务促销策略 7

1190810.3售后服务品牌建设 7

848610.4网络营销与线上线下结合 7

28001第11章售后服务质量管理 7

997811.1服务质量标准与评估 7

1620111.2服务质量改进措施 7

185211.3服务安全与风险管理 7

721411.4服务纠纷处理与法律支持 7

30882第12章持续改进与发展 7

1135212.1市场趋势与行业动态 7

952112.2技术创新与服务模式 7

2896812.3员工培训与激励制度 7

2109912.4企业战略规划与实施 7

25881第1章汽车销售准备 7

143021.1销售团队建设与管理 8

216511.1.1招聘与选拔 8

243451.1.2培训与发展 8

323961.1.3绩效考核与激励 8

811.1.4团队协作与沟通 8

171721.2产品知识培训 8

105661.2.1产品特点与优势 8

59361.2.2竞品分析 8

102721.2.3培训方式 8

288581.3销售技巧与策略 8

169861.3.1寻找潜在客户 9

128351.3.2客户需求分析 9

163811.3.3洽谈与谈判 9

74861.3.4跟进与维护 9

219431.4车辆展示与布置 9

198501.4.1车辆清洁与保养 9

32111.4.2车辆摆放 9

321381.4.3展示道具与资料 9

317961.4.4营造氛围 9

14387第2章客户接待与需求分析 9

54892.1客户接待流程 9

241852.2客户需求沟通 10

255492.3客户信息收集与管理 10

272572.4客户分类与跟进 10

10924第3章车辆选购与配置推荐 11

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