DB35T 1811-2018 政务服务“一窗受理、集成服务”规范.docxVIP

ICS13.060A12

DB35

福建省地方标准

DB35/T1811—2018

政务服务“一窗受理、集成服务”规范

Specificationforone-windowacceptance,integrationservicesofadministrativeservice

2018-12-27发布2019-04-01实施

福建省市场监督管理局发布

DB35/T1811—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4总则 3

5基本要求 3

5.1场所要求 3

5.2平台要求 3

5.3设施设备要求 3

5.4事项要求 3

5.5进驻要求 4

5.6窗口人员要求 4

6集成要求 4

6.1行政服务中心功能布局 4

6.2行政服务中心窗口设置 4

6.3统一入口 5

6.4集成服务 5

7监督评价 7

7.1日常监督 7

7.2投诉处置 7

7.3评价改进 7

参考文献 8

DB35/T1811—2018

II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由南平市行政服务中心管理委员会提出。

本标准由福建省行政审批制度改革工作小组办公室归口。

本标准起草单位：南平市行政服务中心管委会、福建省标准化研究院、南平市质量技术监督局。

本标准主要起草人：魏成和、王彬彬、徐娟芳、甘立君、陈思恋、罗昭泽、许书萍、刘志华、梁静、叶明云、周灿、魏美秀、郑海梅。

DB35/T1811—2018

1

政务服务“一窗受理、集成服务”规范

1范围

本标准规定了政务服务中“一窗受理、集成服务”的总则、基本要求、集成要求、监督评价。本标准适用于各级行政服务中心的“一窗受理、集成服务”工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T10001.10公共信息图形符号第10部分：通用符号要素GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.1—2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T32170.2—2015政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T32617政务服务中心信息公开数据规范

GB/T32618政务服务中心信息公开业务规范

GB/T32619政务服务中心信息公开编码规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

DB35/T951—2013行政服务中心标准体系与编制规则DB35/T1630—2016政府工作部门行政许可规范

DB35/T1766—2018“一趟不用跑”“最多跑一趟”政务服务规范DB35/T1812政务服务“一窗受理”管理平台建设

《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔2016〕108号）

《福建省机关效能建设工作条例》（2013年11月29日福建省第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议通过）

DB35/T1811—2018

2

3术语和定义

GB/T32170.1、GB/T32170.2界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1

一体化在线政务服务平台integratedonlinegovernmentse