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商场防疫应急处置预案

一、预案目标及范围

本预案旨在建立商场防疫应急响应机制，应对突发公共卫生事件，包括但不限于新冠病毒等传染病的疫情暴发。预案适用于商场的所有员工、顾客及相关服务人员，涵盖疫情监测、应急响应、后勤保障和事后评估等各个环节。

二、风险分析

在商场运营过程中，可能遇到的公共卫生风险主要包括：

1.疫情暴发：商场内出现确诊病例，可能导致疫情扩散。

2.顾客聚集：大规模顾客聚集导致交叉感染风险增加。

3.信息传递不畅：疫情信息未能及时传达，导致应急响应滞后。

4.防疫物资短缺：防疫物资不足，无法满足防疫需求。

以上风险将对商场的正常运营和顾客的健康安全产生严重影响，因此需要提前制定应对措施。

三、组织机构

为确保应急处置工作的顺利进行，成立商场防疫应急处置领导小组，具体构成如下：

1.应急领导小组

组长：商场总经理

副组长：商场副总经理

成员：人事部、安保部、后勤部、客服部、市场部等相关负责人

主要职责

负责疫情应对工作的组织实施，制定应急预案并落实责任，协调各部门的工作，确保信息的及时传递与反馈。

2.应急小组分工

疫情监测组：负责疫情信息的收集和监测，定期向领导小组报告。

应急响应组：负责疫情发生后的紧急处置和应急响应。

后勤保障组：负责防疫物资的采购、储备和分配，确保各项防疫措施的实施。

宣传教育组：负责对顾客和员工进行防疫知识宣传，增强防疫意识。

四、应急处置流程

1.疫情监测与报告

商场应建立疫情监测机制，定期对商场内的疫情信息进行收集。定期检查员工健康状况，发现可疑症状的员工应立即报告。

疫情监测组需每天向领导小组汇报商场内的健康状况，同时收集顾客的健康信息，并在发现疫情迹象时立即上报。

2.疫情通报与指令下达

一旦确认商场内出现疫情，领导小组应立即召开紧急会议，评估疫情情况并制定应急处置方案。根据疫情严重程度，决定是否关闭商场，或采取其他应急措施。

领导小组需及时向全体员工和顾客通报疫情信息，说明应对措施及注意事项。

3.应急响应实施

应急响应组需迅速开展以下工作：

现场消毒：对商场内所有公共区域、设施设备进行全面消毒。

隔离措施：对疑似病例进行隔离，必要时联系卫生部门进行进一步处理。

顾客疏散：在确保安全的前提下，引导顾客有序离开商场，避免拥挤。

健康筛查：设立健康检测点，对进出商场的顾客进行体温检测及健康登记。

4.后勤保障

后勤保障组需确保防疫物资的储备，具体包括：

口罩、手套、消毒液等防疫物资的采购与分配。

定期检查防疫物资的库存，及时补充短缺部分。

设立专门的物资储存区域，确保物资的安全存放。

5.现场清理

疫情处置后，需对现场进行全面清理，确保消毒工作到位。清理工作完成后，将情况报告领导小组，决定商场是否恢复营业。

6.事后评估

疫情应急处置结束后，需进行全面的评估与总结。包括：

对应急处置过程的反馈与总结，识别存在的问题，提出改进建议。

对防疫措施的有效性进行评估，形成详细的报告，作为后续改进的依据。

五、物资清单与资源配置

为确保应急处置的顺利进行，需提前准备以下防疫物资：

口罩：商场员工及顾客使用

消毒液：用于商场内的公共设施及环境消毒

手套：员工在处理物资时使用

体温计：用于顾客进出商场时的体温检测

健康登记表：记录顾客的健康信息

资源配置方面，各部门需合理分配人员，确保应急响应措施的有效实施。

六、评估机制

建立定期评估机制，定期对防疫预案的有效性进行检查。通过模拟演练、风险评估等方式，发现不足并进行改进。同时，收集员工和顾客的反馈意见，不断完善预案内容。

七、总结

本商场防疫应急处置预案，旨在为商场在突发公共卫生事件中提供科学、合理且可操作的应对方案。通过建立完善的组织机构、详细的应急处置流程和有效的物资保障，确保在突发情况下能够迅速反应，最大程度降低疫情对商场运营和顾客安全的影响。