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2023物业公司年度工作计划总结精（选25篇）

2023物业公司年度工作计划总结篇1

一、建立客户服务中心网沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网查询和交流信息。在后勤总公司

的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

一（）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委

员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

二（）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内

审这（项工作也可以有人力资源部行使）。.

三（）搞好客服前台服务。

L客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2,服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业

内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间

信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

五（）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

六（）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

七（）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客

户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

一（）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为

物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构的支持。成

立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

二（）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部

只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，

工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变

顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开

支由动部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元/月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公

司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾

客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办

公室和人资源质（量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对

象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福

园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模

式。

篇一

20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面

小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的乍当

中，我物业公司努全面建立标准化物业管理体系，着提升物业服务

品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进

实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度

我公司工作情况总结汇报如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，

提升物业管理服务品质。

一（）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作

标准，重