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物业服务人员管理规范

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目录

物业服务人员基本要求

招聘与选拔流程管理

培训与发展规划设计

日常工作监督管理

团队建设与文化培育

总结回顾与未来展望

物业服务人员基本要求

01

明确岗位职责

物业服务人员应清楚自己的职责范围，包括但不限于物业管理、设备维护、安全防范、环境卫生等方面。

具备良好的职业素质

物业服务人员应具备爱岗敬业、诚实守信、服务热情、团结协作等职业素质。

具备一定的专业技能

根据岗位需要，物业服务人员应具备相应的专业技能，如电工、水暖工、消防员等，以确保能够提供专业的服务。

03

注意服务用语

在与业主或访客沟通时，物业服务人员应使用文明、礼貌的用