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人力资源管理概论知识点总结

第一篇：人力资源管理概论知识点总结

市场营销重点总结

一、市场营销模式的演进过程：

1、第一代营销模式：短缺经济时代的“4P”营销组合论。4P：

指产品product，地点place，价格price，促销手段promotion为代

表的以生产为中心的营销四要素的总称。这一营销观念产生于19世纪

盛行于20世纪，由于短缺经济时代的要求，人们关注更多的是产品的

生产、产品的价格。

2、第二代营销模式：饱和经济时代的“4C”营销组合论。4C：

指customer（顾客的需求和期望）、cost（顾客的费用）、

convenience（顾客购买的方便性）以及communication（顾客与企

业的沟通）。要求企业做到忘掉产品，记住顾客的需求和期望；忘掉

价格，记住成本与顾客的费用；忘掉地点，记住方便顾客；忘掉促销，

记住顾客沟通。第二次世界大战之后经济的飞速发展使得企业的目标

和重点定位于消费者所需要又能发挥自己优势的产品。

3、第三代营销模式：客户经济时代的“4R”营销组合论。4R：

指关联（relativity）、反应（reaction）、关系（relationship）以及

回报（retribution）。要求企业与顾客建立关联，提高市场反应速度，

关系营销越来越重要，回报是营销的源泉。

4、第四代营销模式：新经济时代的“4V”营销组合论。4V：指

产异化（variation）、功能化（versatility），附加价值（value）以

及共鸣（vibration）。高科技的快速涌现要求企业注意顾客的差异化

特点进行差异化营销，根据顾客的需求提供不同的产品供给，注重附

加产品价值的竞争，将企业的利润最大化目标同顾客的价值最大化联

系起来。

二、市场营销环境分析的意义：

从微观环境来看，对企业营销活动过程和结果有直接影响的各种

力量，这些要素与企业经营的供应链直接发生关联。应该分析企业内

部环境（企业本身）及其营销渠道企业、目标顾客（购买者市场）、

竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织。

从宏观环境来看，给企业带来市场机会，同时有可能对企业营销

活动产生威胁的各种力量。可以分析政治法律环境、经济环境、科学

技术环境、人口环境、社会文化环境、自然环境。

第二篇：人力资源管理概论总结

第一章

1、土地劳动资本和企业家精神被以为是资源的四大要素

2、人力资源：即企业所雇用的整个人是多有资源中最富有生产力

具有多种才能同时也是最丰富的资源

3、人力资本：人力资本是劳动者身上具备的两种能力，一种是先

天遗传得到的，一种是通过后天的学习得到的4、人力资源的性质：

（1）能动性（2）时效性（3）增值性（4）社会性（5）可变性（6）

可开发性

5、人力资源的作用：（1）人力资源是财富形式的关键因素（2）

人力资源是经济发展的主要力量（3）人力资源是企业的重要资源

6、管理：在特定的环境下对企业所拥有的各种资源进行计划组织

领导和控制保证以有效的方式实现组织既定目标的过程

7、人力资源管理：指企业通过各种政策，制度和管理实践以吸引

保留激励和开发员工，调动员工的工作积极性，充分发挥员工潜能，

进而促进组织目标实现的过程

8、功能：吸纳维持开发激励“选，育，用，留”

9、目标：最终目标：有助于实现企业整体目标

具体目标：（1）保证价值源泉中人力资源的数量与质量（2）为

价值创造营造良好的人力资源环境（3）保证员工价值评价的准确有效

（4）实现员工价值分配的公平合理

第二章

1、激励：激发人内在的行为动机并使其向着既定的目标前进的过

程。

2、需求层次理论：生理需求，安全需求，社会，成就

3、双因素：激励、保健

4、成就激励理论：权利需求，归属需求，成就需求

5、意义：

1、在人员选拔和安置上，测量一个人的需求体系的特征对于分配

工作有重大意义

2、可了解员工的需求体制，建立合理的激励体制

6、人力资源管理环境：指对人力资源管理活动产生影响的各种因

素

7、分析评