电子商务企业价值创造分析 .pdfVIP

电⼦商务企业价值创造分析

2019-03-15

摘要：

进⼊21世纪以来，互联⽹的飞速发展为电⼦商务企业提供了良好的发展平台，电⼦商务已成为国民经济的重要增长点。电⼦

商务企业的飞速发展带动了我国经济的增长，同时也逐渐暴露出⼀些问题。⽂章试从成本的⾓度出发，针对⽬前电⼦商务企业

因成本管理不当⽽产⽣的问题进⾏分析并提出改进措施，旨在通过加强对成本的管理控制，提⾼电⼦商务企业的经营效益，从

⽽最终实现企业的价值创造，提⾼企业竞争⼒。

关键词：

电⼦商务；成本控制；价值创造

⼀、引⾔

2015年5⽉7⽇，国务院《国务院关于⼤⼒发展电⼦商务加快培育经济新动⼒的意见》（以下简称《意见》），《意见》提出

要着⼒解决电⼦商务发展中的深层次⽭盾和重⼤问题，⼤⼒推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建⽴开放、规范、诚

信、安全的电⼦商务发展环境，进⼀步激发电⼦商务创新动⼒、创造潜⼒、创业活⼒，加速推动经济结构战略性调整，实现经

济提质增效升级。⽏庸置疑，《意见》的出炉将为电⼦商务企业注⼊新的发展动⼒，但在其飞速成长的过程中也伴随着⼀系列

的问题。继当当⽹经营⼗年后实现微利，⼜⼀电商巨头京东正经历着持续亏损。据京东2015年第⼀季度财务报表显⽰，在其

净收⼊保持同⽐增长66%的⾼增速下，该季度净亏损额⾼达7.102亿元。如何摆脱持续亏损的噩梦为企业创造价值逐渐成为电

⼦商务企业所关注的焦点，⽽良好的成本控制与管理成为其中重要的组成部分。

⼆、电⼦商务企业成本构成

1.电⼦商务企业基本概念。电⼦商务，是指交易当事⼈或参与⼈利⽤微电脑技术和⽹络通讯技术（包括互联⽹、移动⽹络和其

他信息⽹络）所进⾏的各种商贸活动。通过⽹络媒介，交易双⽅能实现⽹上购物、在线电⼦⽀付或进⾏⾦融活动和相关的综合

服务活动等，它是⼀种新型的商业运营模式。ZottAmit认为10%以上的交易收⼊来⾃于互联⽹的企业可以被称为电⼦商务企

业。

2.电⼦商务企业成本构成。任何企业的成⽴和运营都会产⽣⼀定的成本，成本是体现企业经营管理⽔平⾼低的⼀个综合指标。

电⼦商务企业的主要成本构成有以下五种：

2.1技术成本。电⼦商务企业的运营需要建⽴在⼀套完整的信息系统之上，对电⼦商务企业⽽⾔，技术成本主要包括初期的系

统构建成本（占到60%以上）、⽹站运营成本、技术维护成本。内外部经济环境的变化要求电⼦商务企业对技术进⾏不断的更

新换代，例如对⽀付系统、核算系统的改⾰，这些均构成了电⼦商务企业的技术成本。

2.2⼈员成本。⼈员成本作为每个企业必须耗费的成本，在员⼯的选拔、职业培训、薪资绩效等管理上应加以重视。相⽐传统

企业⽽⾔，电⼦商务企业需时刻应对⽇新⽉异的经营环境，对⼈才的渴求度更⾼，在⼈⼒资源管理⽅法上也与传统企业不尽相

同，如何引进优秀⼈才、对员⼯进⾏合理资源配置⾄关重要。

2.3物流成本。物流成本⼀直是电⼦商务企业成本体系⾥的重要组成部分，它是指商品在商家与消费者之间进⾏流通所耗费的

包括⼈⼒、物⼒、财⼒在内的所有成本的总和。根据产品流通⽅向的不同可分为正向物流和逆向物流两种类型。电⼦商务环境

下的正向物流是指在消费者完成下单和货款⽀付后商家将产品移交到最终使⽤者⼿中的⼀连串过程，正向物流成本即为产品在

移交期间所发⽣的如包装运输、物流配送等环节所产⽣的各种资源耗费的总和。在具备退换条件的情况下，当产品失去了原有

的使⽤价值、低于消费者对其相对应的期望值或超过使⽤期限⽽需要被淘汰时,产品从最终消费者⼿中回到商家的过程则称为

逆向物流。逆向物流成本主要包括产品的返修、退回、再造等所发⽣的成本费⽤。

2.4风险管理成本。电⼦商务企业的风险包括：平台运营风险、信誉风险、⼈才风险和法律风险等。风险的存在往往具有不确

定性，在电⼦商务企业运营过程中很难对风险的产⽣因素有⽐较清晰的把握，因此风险成本是⼀种隐性成本，如⼈才的流失、

病毒与⿊客的袭击、知识产权的侵犯等等。由于各类风险的存在，电⼦商务企业需要采取风险管控措施，建⽴风险预警机制，

投⼊⼈⼒、物⼒和财⼒。只有对风险有清醒的认识和把握，才能更好地实施风险规避。

2.5客户成本。客户成本分为⽼客户的维护成本和新客户的开发成本两个部分。电⼦商务企业想要长久地经营下去就需要对现

有客户进⾏维护和不断开发新客户，如⼴告推⼴、⼤规模促销、售后服务、会员VIP特权等，这⼀系列的活动都需要⼤量的⼈

⼒、财⼒、物⼒的⽀持，由此⽽产⽣的成本称为客户成本。

三、电⼦商务企业价值创造中存在的成本问题

1.内部控制系统不完善，造成不必要成本费⽤。中国电⼦商务从1998年发展⾄今在数量和规模上都取得了巨⼤的飞跃，但在

管理思想上却存在滞后性，⾯对新的商业模式