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环节指标测评对医生诊疗质量的评价效果研究

摘要目的探讨环节指标测评体系在医生诊疗质量评价中的应用效果。方

法未实施环节指标测评下就诊的患者共58例，回顾性分析患者疗效和满意情

况，将其作为对照组；同期实施环节指标测评后就诊的患者60例，作为试验

组，比较两个时间段患者对医生诊疗服务的评价结果。结果试验组实施上述环

节测评之后，患者对医生诊疗的满意度明显提升，达到100.0%，明显高于对

照组的89.66%，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。对照组临床痊愈率

达到86.21%，试验组达到96.67%，组间复发率和痊愈率比较差异具有统计学

意义（P＜0.05）。结论环节指标测评注重对病例、诊疗准备工作以及诊疗后的

回访方面的评价和考核，全面提高了医生的服务质量，使得患者痊愈率和满意

度等都得到全面提升，具有积极的推广和应用价值。

关键词环节指标测评；医生诊疗质量；评价效果

随着我国医疗改革的不断深入，医院信息化变革也逐渐深化，很多医院都

将提高服务质量作为工作的宗旨，对于医生的评价和考核也越来越严格，而作

为一名医生，也应该不断提升自身的服务技能，提高诊疗水平，从而构建和

谐的医患关系。为了探讨环节指标测评体系在当前医生诊疗质量评价中的应用效

果，本院将实施前和实施环节指标测评后的诊疗服务结果进行对比，取得比较

满意的效果，现具体报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2012年1月～2013年1月本院未实施环节指标测评下

就诊的患者共58例，将其作为对照组；同期选取2013年1月～2014年1月于

本院实施环节指标测评后就诊的患者60例作为试验组。两组分别选取儿科普通

门诊患者和妇产科普通外科患者。对照组中男30例，女28例，年龄2～50

岁，平均年龄（28.5±4.0）岁；试验组中男32例，女28例，年龄4～58岁，

平均年龄（27.0±3.0）岁。本次研究选取的患者均无精神疾病，无禁忌证和药物

过敏史等，所选取的患者均属于普通外科门诊患者。两组患者疾病类型、诊治

医生业务水平等一般资料比较差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。

1.2环节指标测评内容①前期准备。每例患者入院后，医生都应该详细询

问患者有无过敏史或者是家族遗传史，了解患者年龄以及适应证等基本情况，

并且还要耐心听诊，做好“望闻问切”等基本工作；②诊疗过程。针对普通外科

患者，在诊疗过程中，医生要随时观察患者是否有过敏反应或者是药物不良反

应，及时发现患者不良情况，控制给药速度，或者停止使用药物，保证患者

安全；③出院。患者康复出院时，还需要再进行全面检查，包括患者病灶位置、

生命体征等诊断和检查，确保无恙之后办理出院手续；④复诊。患者复诊时，听

诊和询问症状后，耐心听患者在家出现的症状，并且告知患者疾病原因，缓

解患者情绪。

1.3观察指标比较实施前后两组患者对医生诊疗服务的满意度和患者诊疗

后的康复效果。满意度采用问卷调查法，包括非常满意、比较满意、满意、不

满意和非常不满意等五个项目，满意度=（非常满意+比较满意+满意）/总例数

×100%。

1.4统计学方法采用SPSS19.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量

资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验；计数资料采用χ2检验。P＜0.05

表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1实施前后患者满意度比较试验组实施上述环节测评之后，患者对医生

诊疗的满意度明显提升，达到100.0%，明显高于对照组的89.66%，组间比

较差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2实施前后患者痊愈率、复发率比较对照组中，58例患者痊愈出院患

者共50例，临床痊愈率达到86.21%，试验组达到96.67%，组间复发率和痊

愈率比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3讨论

医生每天的工作量非常大，且每天需要面对的患者形形色色，如何发扬其

职业精神，坚持爱岗敬业，为患者提供优质的服务，成为医学管理工作中的

一项重要任务[1-3]。对于医生诊疗水平的考核和评价，主要是从患者对医生诊

疗的评价方面着手，如患者对医生的满意度和信任度等。只有不断提高医生的

专