DB21_T 3845-2023 公安政务服务网办中心建设与管理规范.docxVIP

ICS35.240.20CCSL67

21

辽宁省地方标准

DB21/T3845—2023

公安政务服务网办中心建设与管理规范

Specificationforconstructionandmanagementofpublicsecurityadministrativeservicenetworkofficecenter

2023-10-30发布2023-11-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T3845—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5建设要求 2

5.1级别划分 2

5.2人员配备 2

5.3办公场所 2

5.4设施设备 2

6管理要求 2

6.1管理制度 2

6.2网办中心职能 3

6.3人员管理 4

6.4运行管理 4

6.5服务流程 4

6.6服务反馈 5

6.7档案管理 6

7服务监督、评价与改进 6

7.1服务监督 6

7.2服务评价 6

7.3持续改进 6

参考文献 8

II

DB21/T3845—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省公安厅提出并归口。

本文件起草单位：沈阳市公安局、沈阳市营商环境建设局、辽宁省标准化研究院。本文件主要起草人：李众、解放、杨帆、于爽、季青楠、叶松、邱学思、韩燕妮。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区岐山中路2号，联系电话：024

文件起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市沈河区市府大路260号，联系电话：024

1

DB21/T3845—2023

公安政务服务网办中心建设与管理规范

1范围

本文件规定了公安政务服务网办中心（简称“网办中心”）建设与管理的术语和定义、基本原则、建设要求、管理要求、服务监督、评价与改进的要求。

本文件适用于辽宁省公安政务服务网办中心的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T31722信息技术安全技术信息安全风险管理

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

网办中心networkofficecenter

由各级公安部门设立的，依托“互联网+政务服务”平台，集中办理本部门权限范围内的行政许可、行政确认以及其他服务项目的综合性管理服务部门。

[来源：GB/T32168—2015,3.1,有修改]3.2

服务对象servicetarget

申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。[来源：GB/T32170.1—2015,3.2,有修改]

4基本原则

4.1依法依规，遵循公开、公平、公正的原则。

4.2以服务对象为中心，以实际需求为导向，以优质服务为宗旨，以便民利企为目的。

4.3实行首问负责制、一次性告知制、告知承诺制等工作制度。

4.4坚持一站式服务、一网通办、提升政务服务能力和水平，便捷企业群众办事。

2

DB21/T3845—2023

5建设要求

5.1级别划分

网办中心按照行政职级宜分为三个级别：省级网办中心、市级网办中心、区（市、县）级网办中心。包含省、市、区（市、县）公安部门职权范围内的、非涉密网办业务，办理事项应列出清单并公示。

5.2人员配备

5.2.1网办中心应配