游戏玩家权益保护与服务合同规范.doc

游戏玩家权益保护与服务合同规范

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章定义及术语

1.1本合同中，以下术语的含义如下：

1.1.1“游戏”指由甲方开发、运营的在线游戏软件。

1.1.2“玩家”指在游戏中注册账号并进行游戏的用户。

1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的游戏玩家权益保护及相关的服务。

第二章合同目的

2.1本合同旨在规范甲乙双方在游戏玩家权益保护与服务过程中的权利、义务和责任。

第三章甲方义务

3.1甲方应保证游戏的正常运行，保证游戏的稳定性和安全性。

3.2甲方应建立健全的玩家权益保护制度，保障玩家的合法权益。

3.2.1甲方应对玩家的账号信息进行严格保密，不得泄露给第三方。

3.2.2甲方应定期对游戏进行维护和更新，修复已知漏洞，提高游戏质量。

3.2.3甲方应设立专门的客户服务部门，及时处理玩家在游戏中遇到的问题。

第四章乙方义务

4.1乙方应遵守游戏规则，不得利用游戏进行违法活动。

4.2乙方应妥善保管自己的账号信息，不得将账号借给他人使用。

4.3乙方应积极参与游戏活动，维护游戏的良好氛围。

第五章服务内容

5.1甲方为乙方提供以下服务：

5.1.1提供游戏内权益保障，包括但不限于账号安全、虚拟物品安全等。

5.1.2提供游戏内客户服务，解答玩家疑问，处理玩家投诉。

5.1.3定期举办线上线下活动，丰富玩家游戏体验。

5.1.4针对特殊玩家群体，提供个性化的服务和支持。

5.2甲方应在合同有效期内，持续优化服务内容，提高服务质量。

第六章服务的变更与终止

6.1甲方有权根据游戏运营的需要，对服务内容进行变更，但应提前通知乙方。

6.1.1甲方应通过游戏内公告、官方网站等方式，告知乙方服务变更的具体内容和生效时间。

6.1.2服务变更不得损害乙方的合法权益，若乙方对变更内容有异议，可向甲方提出，甲方应予以合理考虑。

6.2在以下情况下，甲方有权终止服务：

6.2.1乙方违反本合同约定的义务，情节严重。

6.2.2乙方利用游戏进行违法活动，或协助他人进行违法活动。

6.2.3因不可抗力因素，导致甲方无法提供服务。

6.3甲方终止服务前，应提前通知乙方，并协助乙方处理相关事宜。

第七章玩家权益保障

7.1甲方应保障乙方在游戏中的合法权益，包括但不限于：

7.1.1虚拟物品的获取和使用。

7.1.2游戏内权益的获得和享受。

7.1.3游戏内交流的权利。

7.2甲方应对游戏内发生的纠纷进行公正处理，保证乙方的合法权益不受侵害。

7.3甲方不得因乙方的投诉或建议，对乙方进行任何形式的惩罚。

第八章信息安全与隐私保护

8.1甲方应采取技术手段，保证乙方信息的安全。

8.1.1甲方应采取加密措施，保护乙方在游戏中的通信内容。

8.1.2甲方应采取防火墙、入侵检测等措施，防止乙方信息被非法访问。

8.2甲方应尊重乙方的隐私权，不得非法收集、使用乙方的个人信息。

8.2.1甲方收集乙方信息时，应明确告知收集的目的和范围。

8.2.2甲方不得将乙方的个人信息提供给第三方，除非法律法规另有规定。

第九章违约责任

9.1甲方违反本合同约定的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。

9.1.1甲方未按时提供约定服务，乙方有权要求甲方履行合同义务，并赔偿因此造成的损失。

9.1.2甲方违反信息安全与隐私保护义务，造成乙方信息泄露，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

9.2乙方违反本合同约定的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

9.2.1乙方违反游戏规则，造成游戏环境恶劣，甲方有权限制乙方游戏权限，并要求乙方承担相应责任。

9.2.2乙方利用游戏进行违法活动，甲方有权终止服务，并保留追究法律责任的权利。

第十章其他约定

10.1本合同的解释权归甲方所有。

10.1.1对于本合同未尽事宜，甲乙双方应友好协商解决。

10.1.2本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。

10.2本合同的履行地点为甲方所在地。

10.2.1本合同的争议解决方式为仲裁，仲裁机构为甲方所在地仲裁委员会。

10.2.2本合同的签订日期为甲乙双方签字盖章的日期。

第十一章服务的监督与评价

11.1甲方应建立完善的服务监督体系，保证服务质量。

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