2024年度临翔区电商平台技术维护服务合同.docx

2024年度临翔区电商平台技术维护服务合同

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1电商平台

1.2技术维护服务

1.3合同期限

1.4技术支持

1.5服务等级协议（SLA）

第二条服务内容

2.1系统检测与升级

2.2故障排除与修复

2.3数据备份与恢复

2.4安全防护与漏洞修补

2.5用户支持与培训

第三条服务时间与响应时间

3.1服务时间

3.2紧急响应时间

3.3定期维护时间

第四条服务人员

4.1技术支持团队组成

4.2服务人员的资质与培训

4.3服务人员的职责与行为规范

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付周期

5.3支付方式

5.4税费及其他费用

第六条服务成果与验收标准

6.1服务成果展示

6.2系统正常运行时间指标

6.3故障处理效率

6.4用户满意度调查

第七条违约责任

7.1服务提供商违约

7.2客户违约

7.3违约责任的具体处理方式

第八条争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

第九条合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的权利与义务处理

第十条保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密信息的使用与保护

10.3保密信息的泄露后果

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

第十二条其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同的生效与解除

第十三条客户权益保障

13.1服务质量保障

13.2客户信息保护

13.3服务提供商的责任限制

第十四条服务提供商义务与承诺

14.1服务义务

14.2服务承诺

14.3服务改进与升级承诺

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1电商平台：指临翔区电商平台，包括所有相关的硬件设施、软件系统、数据存储设备及与之相关的网络连接设备等。

1.2技术维护服务：指服务提供商为电商平台提供的系统检测、升级、故障排除、数据备份、恢复、安全防护、漏洞修补等服务。

1.3合同期限：本合同的有效期为2024年度，自双方签署之日起至2024年12月31日止。

1.4技术支持：指服务提供商根据本合同约定，为电商平台提供的必要的技术咨询、技术指导和技术服务等。

1.5服务等级协议（SLA）：指服务提供商与客户之间约定的服务级别目标，包括服务响应时间、系统正常运行时间、故障处理效率等。

第二条服务内容

2.1系统检测与升级：服务提供商应定期对电商平台的系统进行全面检测，并根据检测结果对系统进行必要的升级。

2.2故障排除与修复：服务提供商应在接到客户报告的故障后，按照约定的响应时间进行故障排除与修复。

2.3数据备份与恢复：服务提供商应定期对电商平台的各类数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。

2.4安全防护与漏洞修补：服务提供商应采取必要的安全措施，保护电商平台的安全，并及时修补已知的安全漏洞。

2.5用户支持与培训：服务提供商应为客户的使用人员提供必要的技术支持与培训，确保客户能够正确使用电商平台。

第三条服务时间与响应时间

3.1服务时间：服务提供商应按照客户的要求，提供每天24小时、每周7天的服务。

3.2紧急响应时间：对于紧急故障，服务提供商应在接到故障报告后1小时内给予响应，并尽快恢复系统的正常运行。

3.3定期维护时间：服务提供商应按照客户的要求，定期进行系统维护，维护时间应提前通知客户。

第四条服务人员

4.1技术支持团队组成：服务提供商的技术支持团队应由具有相关资质和经验的技术人员组成。

4.2服务人员的资质与培训：服务提供商的服务人员应具备相应的专业技术资质，并定期进行培训，提高服务技能。

4.3服务人员的职责与行为规范：服务提供商的服务人员应按照服务提供商的规定，认真履行服务职责，遵守行为规范。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用总额：本合同的服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件一。

5.2费用支付周期：客户应按照本合同的约定，每季度支付一次服务费用。

5.3支付方式：客户可以通过银行转账的方式支付服务费用。

5.4税费及其他费用：本合同的服务费用已包含所有税费及其他费用，客户无需另行支付。

第六条服务成果与验收标准

6.1服务成果展示：服务提供商应按照约定的时间向客户提供服务成果报告，包括系统检测、升级、故障处理等的情况。

6.2系统正常运行时间指标：电商平台的系统正常运行时间应不低于99.9%。

6.3故障处理效率：服务提供商应对故障进行及时处理，确保系统的正常运行。

6.4用户满意度调查：服务提供商应