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2024年度云计算服务合同技术支持与维护

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3云计算服务定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3技术支持服务

2.4维护服务

第三条服务费用

3.1服务费用金额

3.2支付方式

3.3费用支付时间表

第四条服务实施

4.1服务实施计划

4.2技术支持响应时间

4.3维护工作流程

第五条服务品质保证

5.1服务满意度标准

5.2服务质量保证措施

5.3服务品质评估与改进

第六条保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露责任

第七条违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿金额

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止条件

第十条一般条款

10.1通知与送达

10.2合同的完整性

10.3合同的修改

第十一条不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力事件的影响

11.3不可抗力事件的应对措施

第十二条附则

12.1合同附件

12.2合同解释权

12.3合同签订日期

第十三条其他约定

13.1甲方人员培训

13.2乙方技术更新

13.3甲方数据备份

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3合同副本数量与分发

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：_____________，地址：_____________

1.2乙方名称：_____________，地址：_____________

1.3云计算服务定义：本合同所指的云计算服务，是指乙方利用其拥有的云计算资源，为甲方提供所需的在线数据处理和存储服务，包括但不限于数据管理、数据备份、应用部署和扩展等。

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方根据甲方的实际需求，提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等在内的云计算服务。

2.2服务时间：本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，服务时间如需延长，则双方另行协商签订补充协议。

2.3技术支持服务：乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在使用云计算服务过程中，遇到的问题能够得到及时解决。技术支持包括但不限于问题解答、系统升级、故障排查等。

2.4维护服务：乙方负责云计算服务的稳定运行，确保服务器的正常运行时间不低于99.9%。乙方定期对系统进行巡检、升级和优化，确保系统的安全性和稳定性。

第三条服务费用

3.1服务费用金额：本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。

3.2支付方式：甲方采用银行转账的方式支付服务费用。

3.3费用支付时间表：甲方应在本合同签订后的7个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用按照合同约定的周期支付。

第四条服务实施

4.1服务实施计划：乙方根据甲方的实际需求，制定详细的云计算服务实施计划，并提交甲方审批。甲方审批通过后，乙方按照实施计划提供服务。

4.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在1小时内响应，并在4小时内给出问题解决方案。对于紧急故障，乙方应在1小时内前往现场进行处理。

4.3维护工作流程：乙方按照预定的维护工作流程，对云计算服务进行定期检查和维护，确保服务的稳定性和安全性。

第五条服务品质保证

5.2服务质量保证措施：乙方通过定期培训、技术升级、流程优化等手段，提高服务质量。

5.3服务品质评估与改进：乙方定期对服务质量进行评估，根据评估结果进行改进，提高服务品质。

第六条保密条款

6.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方相互提供的技术资料、商业秘密、运营数据等。

6.2保密信息使用限制：双方对获得的保密信息仅用于履行本合同，不得泄露给第三方。

6.3保密信息泄露责任：如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决地点：本合同争议解决的地点为合同签订地。

8.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

9.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

9.3合同终止条件：合同终止的情形包括但不限于：