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监控员、监控员岗位职责解读

一、监控员岗位职责（监督、指导、纠正、信息反馈）

1、熟练掌握收费政策各种操作流程,对收费现场工作进行

监督和指导，协助当班班长处理当班各种车道特情。

2、正确使用各种监控设备，保持机房卫生，随时检查设备

的运行情况。

3、负责当班收费员通行费的收取工作，确保钱、票、卡、

表、帐的数据相符，填写并打印有关帐表，做好通行费解缴工作。

4、负责本班次IC卡的发放、回收、盘点等工作。做好当

班班次无卡、丢失卡的索赔登记以及异常卡的登记上缴工作。

5、负责对数据、抓拍图像的实时监视工作，随时掌握各车

道的运行情况，做好记录，并按要求上传各种数据、图像。

6、负责各种数据、录像监视和图像资料的稽核、保管、备

份、查询和保密工作。

7、做好违纪违章车辆信息的收集整理和信息上传下达工

作。

8、认真接转并记录电话、传呼和传真，对投诉电话做好宣

传解释，并做好上传下达工作。

9、负责车道零钞的换取、IC卡及票据的充足工作。

10、完成领导交办的其它工作。

解读：

（1）在收费政策上：如公司批准收费标准、免费车、绿色

通道车等，费亭放置的收费政策查询博得所有内容都是属于收费

政策

（2）在操作流程上：（收费现场操作规范）

（3）在处理特情商：能胜任收费员工作

（4）在监控设备使用上：正确使用、能及时排出一般故障

（5）在钱、票、卡管理上一要钱、票、卡、表、帐相符合；

二要钱、票、卡安全，三要签字手续完备。

二、收费员岗位职责（收好费、服好务）

1、负责当班期间通行费征收工作，严格执行收费办法和有

关规定，确保收费工作严格、文明、准确、快速、有序。

2、做好当班期间车道票据、IC卡、通行费的安全工作。

3、按规定执行特情操作及上报制度。

4、认真填写当班值班日志。

5、收费工作中热情礼貌，使用文明用语，做好文明优质服

务。

6、负责本班次IC卡上交和车辆通行费的上缴工作。

7、配合监控员做好结算、清帐工作，领卡、票和交款时，

做到票、款、卡当面结清。

8、自觉接受稽查人员的检查工作。

9、协助班长做好相关工作。

解读：

（1）熟悉各项收费政策，达到应收不漏，应免不征，颗粒

归仓；

（2）准确、快速操作每台正常车辆；

（3）熟练掌握特情车操作流程并正确操作。

上下班操作、正常车操作、特情车操作、计重操作、储值

卡操作、其它操作（全车牌输入、收费系统软件更新、收费车争

议堵塞站口处理、数据解封、交通事故车操作流程等）

（4）入口做到一车一杆，出口做到一车一票一卡。

（5）坚守工作岗位，不迟到、早退、串岗、睡岗。

（6）坚持挂牌服务、唱收唱付、文明用语。

收费现场突发事件处理流程

一、发生抢劫、打架、火灾、堵塞道路第一时间向监控室

报警。

二、保证自身人身安全。

三、通知值班领导以及拨打119或110

四、