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2024大堂经理年终工作总结（31篇）

2024大堂经理年终工作总结精（选31篇）

2024大堂经理年终工作总结篇1

今年我在支行担任大堂经理一职，随着业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、经理的

纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷

茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；

当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户圻急，

想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位

客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专

业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，

也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的

问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批

零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准

备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问

题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备

上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户

分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询

问：“客户请到一号柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些

客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客

户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与

营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时

专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压

力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户

提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机，及早

发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更

应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很

多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了

人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的

不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地

向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建

设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队

了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，

但我心里一直在想，“银行有什么产品吸引他们呢？“我快速

处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍

一下建设银行的产品吗？“他们送给我一份保险宣传单。我一看

连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且保险是从

我行分离出的，我行和保险公司的联系紧密，已有多年合作。而

且我们这里还有其它保险公司产品，如、等等，我可以给您比较

一下，让您有更多的选择。“然后我给客户介绍了一下产品。最

后，经过我们的努力，客户选择了险公司。此事也给我提了个

醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做

好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户

是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，

从而防范售问题。

作为大堂服务员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉

维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时

在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热

情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突

发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位

七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然

站起来，就倒下去了；把我