婚纱摄影基地服务规范.docxVIP

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DB3401/TXXXX—XXXX

婚纱摄影基地服务规范

1范围

本文件规定了婚纱摄影基地服务的相关术语和定义、基地要素、基地服务规范、制度管理、安全和应急管理、投诉处理等方面的基本规范和管理要求。

本文件适用于合肥市婚纱摄影基地的各类人像摄影服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则.

SB/T10438.1摄影业服务规范

DB34/T2299婚纱摄影服务规范

3术语和定义

DB34/T2299界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

婚纱摄影基地Weddingphotographybase

为婚纱摄影提供自然景观、人工布景或特效场景的区域。可以是一个自然景观，也可以是一个特定区域，通常情况下由某个合法主体经营。

3.2

婚纱摄影企业Weddingphotographybusiness

为顾客提供专业的婚纱服装、道具、化妆、拍摄及相关服务的企业。按不同习惯可能也被称为影楼、摄影室等。

4基地要素

4.1服务主体

4.1.1应拥有合法资质，或依托拥有合法资质的企业。

4.1.2应有一定面积的服务场所，配套-定数量和质量的主题景观、场景或布置。

4.1.3基地标识标牌要符合GB/T10001.1和GB/T15566.1的具体要求。

4.2服务人员

4.2.1应有专属于婚纱摄影基地的员工团队，包括接待人员、引导人员、辅助人员。

4.2.2应具备良好的职业道德，诚信经营，规范服务，爱岗敬业，业务技能娴熟。

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4.2.3应具备良好的服务意识、沟通技能、专业技术、执行能力和应急反应能力。

4.2.4应着装整齐，注重仪容仪表，精神饱满，举止文明，热情周到。

4.2.5应认真及时地处理客户提出的意见和建议。

4.2.6应讲普通话，语言简明、通俗、清晰，使用文明礼貌用语。

4.3服务设施

4.3.1应提供专用通道。

4.3.2应提供方便舒适的交通工具。

4.3.3应提供化妆服务的场地和配套设施。

4.3.4应提供物品寄存服务设施。

4.3.5应提供休息区域，并配有相应的茶水服务。

5基地服务

5.1仪容仪表

5.1.1应穿着相对统一的工装、佩工牌上岗，穿着效果良好。

5.1.2基地员工讲礼貌，讲礼节，讲文明，讲秩序。

5.1.3服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务。

5.1.4语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范。

5.1.5站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范。

5.1.6以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重舒适。

5.2预约与接待服务

5.2.1应专门设婚纱摄影接待点。实现对该特殊群体专人负责、入园签到、专项调度、流程化管理。

5.2.2按照规范做好客人婚纱摄影拍摄的预约服务，确认客人基本信息、拍摄时间、客人数量、拍摄团队数量、拍摄景观选择情况。

5.2.3根据预约的时间，提前在基地入口处，或基地依托企业额主入口准备迎接客人。

5.2.4客人到达后，热情相迎，密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务。

5.2.5应为客人及拍摄团队提供停车场。

5.2.6提倡特色化的迎宾仪式或流程，凸显基地特色。

5.3拍摄过程服务

5.3.1应对拍摄过程应做好全程跟进服务。

5.3.2应与婚纱拍摄团队共同做好环境保护、安全防范等工作。

5.3.3可视情况为婚纱拍摄团队场景转换提供必要的辅助服务。

5.3.4应提醒客人及拍摄团队收好各类私人物品、拍摄器材、服装等相关物料。

5.3.5应征求客人对基地服务的评价和建议。

5.3.6应感谢客人光临基地，欢迎他们推荐亲友前来拍摄婚纱。

5.3.7如有条件，提倡基地向客人赠送基地特色纪念品。

6制度管理

6.1产品建设制度

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6.1.1要有基地规划与建设方案,突出“爱情”、“幸福”、“长久”等爱情主题。

6.1.2根据婚纱摄影流行趋势，有计划的更新改造基地的场景、景观或布置。

6.1.3根据市场需求，不断完善产品品质，持续提升客人服务体验。

6.2服务管理制度

6.2.1建立客人预约服务制度，并配套