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服务礼仪的小常识

做好服务工作，也就是做好自己的工作，那就要多学点服务礼仪

的小常识。下面是店铺为大家准备的服务礼仪的小常识，希望可以帮

助大家!

服务礼仪的小常识

服饰礼仪

服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，

这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是

英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在

选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地

点、目的协调一致。

服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关

系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：

1、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏

物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。

2、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧

窄，四忌过分艳丽。

3、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其

有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所

接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般

不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩

戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。

行姿规范

1、行姿的基本要点

行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态

平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

陪同，指的是陪伴着别人一同行进;引领，则是指在行进之中为人

引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。

2、陪同引导时，通常应注意四点：

一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。

若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用

右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行

进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度

须与对方相协调，切勿我行我素。

三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方

为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提

醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的

体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对

方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

3、下楼梯的行姿

①要走专门指定的楼梯。有些服务单位为方便客人，往往规定服

务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、陪

同服务时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞

客人，永远都是不对的。

②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停

留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。

③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应

当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。

④要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。

出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上

下楼梯时先行在前引导。

4、进出电梯的行姿

在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯

时，大致上应注意以下问题：

①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面

的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过

多了，就会出现混乱的场面。

②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以

礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还

有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，

以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。

③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、

踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，

或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换

到电梯门口。

5、出入房门的姿势

在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：

①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩

门(一般以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房内之人进行通报。

②