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医疗服务质量信息公开制度

第一章总则

为提高医疗服务透明度，保障患者的知情权和选择权，促进医疗服务质量的提升，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。医疗服务质量信息公开是指医疗机构向社会公众主动、定期地发布与医疗服务相关的信息，以便患者和公众了解医疗机构的服务质量、医疗水平及其它相关信息。

第二章制度目标

本制度旨在建立医疗服务质量信息公开的规范，确保患者和公众能够方便地获取医疗服务相关信息。通过信息公开，提升医疗机构的服务意识和服务水平，增强患者对医疗机构的信任度，促进医疗行业的健康发展。

第三章适用范围

本制度适用于本医疗机构内所有科室、部门及其工作人员。涉及医疗服务质量的各类信息，包括医疗技术、服务流程、患者满意度、医疗事故处理等信息均应纳入公开范围。

第四章信息公开内容

医疗机构应公开以下信息：

1.医疗机构基本信息，包括医院名称、地址、联系方式、床位数、医疗服务范围等。

2.各科室及医务人员的专业资质、职称、从业年限及擅长领域。

3.医疗服务项目的收费标准及相关政策。

4.患者满意度调查结果及整改措施。

5.医疗事故及不良事件的处理情况，及其改进措施。

6.其他与患者权益相关的服务信息。

第五章信息公开方式

医疗机构应通过多种渠道向公众公开信息，具体方式包括：

1.医院官方网站，定期更新相关信息。

2.医院公告栏，张贴重要信息及相关通知。

3.社交媒体平台，利用新媒体传播即时信息。

4.定期召开新闻发布会，向媒体通报医院服务质量及相关进展。

第六章信息更新与管理

医疗机构应设立专门的信息公开管理小组，负责信息的收集、整理、审核及发布工作。信息应保持及时性，确保公开内容的准确性和有效性。信息公开管理小组应定期对公开信息进行更新，确保信息的时效性和可靠性。

第七章监督机制

为确保医疗服务质量信息公开的有效实施，医疗机构应建立内部监督机制：

1.定期对信息公开工作进行评估，分析信息公开的效果及存在的问题。

2.设立患者及公众反馈渠道，收集对信息公开的意见和建议。

3.定期向管理层报告信息公开的实施情况，提出改进措施。

4.医疗服务质量信息公开的实施情况应纳入医院年度考核。

第八章法律责任

对于未按照本制度要求进行信息公开的行为，医疗机构应承担相应的法律责任及行政责任。医务人员应遵循信息公开的相关规定，确保信息的准确性和合法性。对于故意隐瞒信息、虚假宣传等行为，医院应采取相应的纪律处分措施。

第九章附则

本制度由医院管理层负责解释，自发布之日起实施。为确保制度的有效性和适应性，医院将根据法律法规及行业标准的变化定期对本制度进行修订和完善。

本制度的实施旨在提高医疗服务的透明度，增强患者的信任感，促进医疗服务质量的提升，推动医疗行业的健康、可持续发展。