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中医诊所团队协作与沟通制度

第一章总则

为提升中医诊所内部团队的协作效率，优化沟通流程，确保医疗服务的质量与安全，根据国家相关法律法规及本诊所实际情况，制定本制度。中医诊所团队由医生、护士、技师及行政人员组成，良好的团队协作与沟通是保障患者安全与提升诊疗效果的重要基础。

第二章制度适用范围

本制度适用于本诊所内部所有工作人员，包括中医师、护理人员、技术人员及行政管理人员。所有员工应遵守本制度，以促进信息的及时传递和工作效率的提高。

第三章管理规范

团队协作与沟通的基本要求包括：明确分工、信息共享、定期会议以及反馈机制。各岗位人员应根据职责，积极参与团队协作，保持信息畅通，提升整体工作效率。

第三节责任分工

团队各成员在协作中应明确各自的职责。中医师负责诊疗方案的制定与患者的治疗；护士负责患者的护理与随访；技师负责医疗设备的操作与维护；行政人员负责后勤保障与协调工作。各岗位之间应保持良好的沟通，确保信息的准确传递。

第四章沟通流程

沟通流程应确保信息的及时、准确传达，具体包括以下几个方面：

1.日常沟通

各岗位人员应保持日常沟通，通过面对面交流、电话、邮件等多种方式，及时传递工作信息，了解各自的工作进展与困难。特别是在患者的诊疗过程中，相关信息的共享至关重要。

2.定期会议

每周召开一次团队例会，讨论工作进展、患者情况及其他重要事项。会议应由诊所负责人主持，各岗位人员需提前准备相关材料，以便在会议上进行汇报与讨论。会议记录应由行政人员整理，确保重要信息的留存与传达。

3.跨部门协作

在需要不同部门协作的情况下，应指定专人负责沟通协调，确保信息的及时传递与反馈。涉及患者转诊、检查结果反馈等情况时，各部门应保持密切联系，确保患者信息的准确传递。

第五章反馈机制

反馈机制是团队协作的重要组成部分，能够及时发现问题并进行调整。具体内容包括：

1.患者反馈

鼓励患者对诊疗服务进行反馈，设立意见箱或在线反馈渠道，以便及时了解患者的需求与建议。患者的反馈信息应及时传达给相关医疗人员，以便改进服务质量。

2.内部反馈

团队成员之间应建立开放的反馈文化，鼓励员工提出改进建议。针对工作中的问题，团队应共同讨论，寻找解决方案，提升工作效率与服务质量。

第六章监督机制

为确保本制度的有效实施，设立监督机制，具体包括：

1.定期检查

由诊所负责人定期对团队协作与沟通情况进行检查，确保各项制度的落实。检查结果应及时反馈给团队成员，发现问题应立即整改。

2.绩效考核

将团队协作与沟通效果纳入员工的绩效考核，评估员工在协作中的表现，激励员工积极参与团队工作。绩效考核应考虑员工在团队中的贡献及对患者服务质量的影响。

第七章附则

本制度自发布之日起实施，由诊所管理层负责解释与修订。为保障制度的时效性与适用性，管理层应根据实际情况定期对制度进行评估与调整。制度的修订应经过团队讨论并征求各方意见，以确保制度的可操作性与持续性。

本制度的实施将有助于提高中医诊所的团队协作效率，改善沟通流程，从而提升患者的就诊体验与满意度。