公交公司服务品质宣言.docx

公交公司服务品质宣言

合同编号：__________

甲方（公交公司）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（服务方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方作为公交公司，乙方作为服务方，双方为了共同提升公交服务品质，保障乘客的出行权益，经双方友好协商，特订立本服务品质宣言，以共同遵守。

第一条服务宗旨

双方一致认同，以“以人为本，服务至上”的服务宗旨，为广大乘客提供安全、便捷、舒适、高效的公交出行服务。

第二条服务目标

1.确保公交车辆安全运行，预防交通事故的发生。

2.提供准时、准点的公交服务，满足乘客的出行需求。

4.提高服务质量，提升乘客满意度。

第三条服务内容

1.甲方负责提供合法、合格的公交车辆，保证车辆安全、性能良好。

3.乙方负责提供专业的驾驶员服务，保证驾驶员具备合法的驾驶证照，并遵守交通法规。

4.乙方负责车辆的清洁工作，保持车辆内外卫生，提供舒适的乘车环境。

5.甲方和乙方共同负责对乘客的服务，包括解答乘客咨询、协助乘客购票、处理乘客投诉等。

第四条服务标准

1.车辆安全：严格遵守国家关于公交车辆安全的规定，定期进行安全检查，确保车辆安全设施齐全、有效。

2.运行时间：严格按照规定的运行时间表执行，确保车辆准时发车、到站。

3.运行路线：按照规定的路线行驶，不得擅自改变路线，确保乘客能够准确到达目的地。

5.乘车环境：车辆内部整洁，设施完好，提供舒适的乘车环境。

第五条违约责任

1.甲方未按照约定提供合法、合格的公交车辆，或者车辆存在安全隐患的，乙方有权拒绝驾驶，并要求甲方立即整改。

2.乙方驾驶员未按照约定提供服务，或者违反交通法规的，甲方有权要求乙方更换驾驶员，并要求乙方承担相应责任。

3.甲方和乙方未按照约定提供服务，导致乘客权益受到损害的，应依法承担赔偿责任。

第六条争议解决

本服务品质宣言在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条附则

本服务品质宣言一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。

甲方（公交公司）：__________

乙方（服务方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.公交公司服务品质宣言

2.甲方（公交公司）详细信息

3.乙方（服务方）详细信息

4.驾驶员资格证明

5.车辆安全检查报告

6.服务质量评估报告

7.乘客投诉处理记录

8.违约行为认定书

9.争议解决相关法律文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未提供合法、合格车辆或车辆存在安全隐患

2.乙方驾驶员未提供约定服务或违反交通法规

3.甲方和乙方未提供服务导致乘客权益受损

4.甲方和乙方未按约定履行服务品质宣言的其他条款

三、法律名词及解释：

1.公交公司：指提供城市公共交通服务的企业

2.服务方：指与公交公司合作，提供相关服务的企业或个人

3.驾驶员：指具备合法驾驶证照，驾驶公交车辆提供服务的人员

4.服务质量：指公交服务在安全、准时、舒适、高效等方面的表现

5.违约行为：指违反合同约定，未履行合同义务的行为

6.争议解决：指双方在履行合同过程中产生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.车辆故障：提前进行车辆检查，确保车辆处于良好状态；遇到故障及时维修，保障运行

2.驾驶员短缺：建立健全驾驶员培训、选拔制度，确保驾驶员数量充足、素质合格

3.乘客投诉：设立投诉渠道，及时处理乘客投诉，提高服务质量

4.运行延误：优化调度管理，确保车辆准时发车、到站

5.路线变更：提前公告乘客，确保乘客了解变更情况，减少误解

6.法律法规变更：密切关注法律法规变化，及时调整合同内容，确保合规经营

五、所有应用场景：

1.公交公司与服务方合作提供城市公共交通服务

2.双方签订服务品质宣言，共同提升公交服务品质

3.双方按照合同约定履行义务，确保安全、准时、舒适、高效的公交服务

4.双方应对违约行为进行认定，并依法承担相应责任

5.双方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决履行过程中的纠纷

6.合同到期后，双方可续签，继续合作提供公交服务