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商场安保人员值班制度规范

第一章总则

本制度旨在规范商场安保人员的值班安排，确保商场内的安全与秩序，保护顾客及员工的生命财产安全，提升服务质量。依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。

第二章适用范围

本制度适用于商场内所有安保人员，包括全职安保人员、兼职安保人员及外包安保服务人员。所有安保人员在执行值班职责时，必须遵守本制度的规定。

第三章值班目标

安保人员值班的主要目标包括：

1.维护商场内的公共安全，预防和处理各种突发事件。

2.确保商场内设施的正常运转，及时发现并报告安全隐患。

3.提供良好的顾客服务，提升顾客的满意度和体验。

4.落实商场安全管理制度，确保各项安全措施的有效实施。

第四章值班规范

安保人员的值班规范包括以下几个方面：

1.值班时间

安保人员的值班时间为24小时轮班制，具体安排由安保部根据商场的运营情况进行合理调配。每班次值班时间为8小时，确保人员在值班期间专注于工作。

2.值班人员职责

每位安保人员在值班期间需履行以下职责：

定期巡逻商场各个区域，确保没有安全隐患。

监控商场内的监控设备，及时发现并处理异常情况。

处理顾客投诉，及时记录并反馈给相关部门。

协助进行安全演练，提高应对突发事件的能力。

维护商场内的秩序，劝导不文明行为，保障顾客的安全和舒适。

3.值班记录

安保人员在值班期间应详细记录值班日志，包括巡逻时间、发现的问题、处理情况及其他重要事件。日志应由值班人员填写，并由值班主管审核。

4.交接班制度

交接班时，值班人员需向接班人员详细汇报值班期间的工作情况，包括安全隐患及处理情况。交接班应确保信息的完整与准确，避免因信息传递不当造成安全隐患。

第五章操作流程

安保人员的值班操作流程如下：

1.值班前准备

所有安保人员在上班前需进行身体检查，确保精神状态良好，适合值班。所有安保人员必须穿着统一的制服，佩戴识别标志，保持良好的仪容仪表。

2.值班期间巡逻

安保人员需按照规定的巡逻路线进行定期巡逻，确保商场内的每个角落都有安保人员的身影。巡逻时应注意观察周围环境，发现异常情况及时处理。

3.处理突发事件

在值班期间，如遇到突发事件，安保人员应迅速作出反应，保护现场，协助顾客撤离，并及时报警或通知相关部门处理。

4.顾客服务

安保人员在巡逻时，应主动向顾客提供帮助，解答顾客的咨询，维护良好的商场形象。

5.值班结束

值班结束后，安保人员需将值班日志及相关记录交给值班主管，并做好交接工作。确保所有信息完整传递，便于下一班次的工作开展。

第六章监督机制

为确保安保人员值班制度的有效实施，建立以下监督机制：

1.定期检查

安保部将定期对安保人员的值班情况进行检查，评估其工作表现，发现问题及时纠正。

2.顾客反馈

设立顾客反馈渠道，收集顾客对安保服务的意见和建议，定期整理汇总，作为安保人员考核的重要依据。

3.考核机制

安保人员的工作表现将纳入绩效考核，依据值班记录、顾客反馈及定期检查结果进行综合评估，确保安保人员的职责得到有效履行。

第七章其他条款

本制度自发布之日起生效，未尽事宜由安保部负责解释。根据实际情况，安保部可对本制度进行修订，确保制度的时效性和适用性。所有安保人员在入职时需签署承诺书，确认已阅读并理解本制度内容。

附则

本制度最终解释权归商场安保部所有。所有安保人员应严格遵守本制度，确保商场的安全与稳定，为顾客创造一个良好的购物环境。