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汽车站各工作岗位职责概述

汽车站各工作岗位职责概述：

一、客服岗位职责概述职责范围：1.负责接待旅客，协

助解答客人问题，提供客户服务。2.负责售票，购票、退票

等操作；3.安排车辆运行计划及客流统计工作；4.处理突发

事件，及时通知有关部门配合处理；5.确保车站文明、有序、

安全。

合法合规：1.严格遵守国家和地方的相关法律法规、政

策和规章制度；2.保证客票销售频道透明、公正、合规；3.

严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。

公正公平：1.确保客户服务公正、公平、公正；2.严格

执行售票规定，对旅客进行公平对待。

切实可行：1.根据车站客流量和班次安排，合理安排工

作任务；2.对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执

行；3.制定应急预案，及时应对突发事件。

持续改进：1.加强对售票、客户服务等业务流程的改进

和完善；2.降低售票等业务的差错率；3.改善车站环境和服

务质量，提高旅客出行体验。

二、站务员岗位职责概述职责范围：1.负责车站站务管

理；2.负责车站日常设施维修、保养；3.保障站内设施、设

备、用品等整洁、安全、有效；4.登记车站内各类工作资料，

保存档案；5.行车过程中的协调和监管。

合法合规：1.严格遵守相关法律法规；2.确保车站设备

等必备资料在规定时间内更新和备份；3.备案车站各类资料

和文件，过程中要规范、严谨。

公正公平：1.保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、

有序，保证公共财产安全；2.检查、监管、协调车站内部发

生的各项工作；3.保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态

度公正、关心旅客。

切实可行：1.根据车站管理需要，制作规范性文件；2.

针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3.保证车

站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。

持续改进：1.加强站务员的专业技能教育和培训；2.提

高站务员的服务质量；3.加强车站管理与国家和地方的沟通

和合作；

三、保洁员职责概述职责范围：1.负责车站内的保洁工

作；2.负责保洁用品的管理、采购；3.检查维护车站内设施、

设备等物品；4.确保车站交通秩序、环境卫生。

合法合规：1.遵守相关法律法规；2.负责保洁用品的管

理和使药；

公正公平：1.统一保洁标准，无歧视性；2.对保洁员的

检察、考核实行公正公平的基准原则。

切实可行：1.采用高效、规范、一致性的标准操作；2.

根据不同的需要安排不同的人员上岗；3.定期维护、更换保

洁用品和设备，避免设备长期使用而产生的隐患。

持续改进：1.加强保洁人员的培训，提高保洁标准；2.

加强与客户之间的沟通；3.增加环保技术，降低对环境的污

染。