电子商务平台客户服务技巧分享.pptx

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电子商务平台客户服务技巧分享;目录;01;提升客户满意度与忠诚度;促进销售额增长;统一服务标准;;02;清晰表达;深入了解所销售或服务的电子商务平台的产品特性、功能及优势,以便在客户咨询时能够迅速给出准确答复。;;团队协作;03;促进业务增长;;;通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对服务的反馈意见,及时发现并改进存在的问题。;04;认真倾听客户投诉,了解其具体问题和不满,避免情绪化回应。;与客户沟通,了解纠纷起因;保持中立,不

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