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2024客服人员工作总结（30篇）

2024客服人员工作总结（精选30篇）

2024客服人员工作总结篇1

作为一名物业客服，一年过去了，感觉时光梭。这一年，

我在物业的客服工作整体上还是比较顺利的，但是工作中也遇到

了一些委屈，不过最后都过去了。这是我们今年的工作：

一、完成接待工作

我是物业前台客服。我不仅要打电话，还要接待客户。每天

至少有一个客户，我会认真的为他们服务。有来访客户的时候，

我一般会先登记客户信息，然后叫人来引导。在电话里，我也很

认真的接待客户，尽量给他们提供想要的信息，微笑服务，各种

礼仪规范到位，给来访的客户留下好印象。我每天都能很好的接

待客户，所以能获得领导和客户的信任，他们都很欣赏我的认真

工作。

二、服务好业主

当主人需要帮助时，我会尽力帮助主人解决问题。首先我会

问业主是什么问题，记录业主提出的问题，留下业主的信息，然

后找人解决业主的问题。今年因为业主多次丢失钥匙，已经帮他

们重新办理了。果业主家有问题，我们会第一时间去业主家了

解情况。发现问题后，我们会立即解决。总之，我们会以业主为

标准，尽力为业主服务，让业主住得舒服，管好琐事。

三、学习礼仪规范

我是客服和前台，所以我是我们酒店的门面。为了让自己在

业主和客户面前留下更好的印象，我也努力学习了各种礼仪，逐

步规范自己的服务和行为，尽力做好客户服务工作。我参加礼仪

培训，从体形、面部表情、语言等方面学习礼仪，把自己变成一

个有礼貌.、服务周到的客服，专心为物业服务，让礼仪深入全

身。为我们的酒店创造更好的形象。

四、学习专业知识

哪怕是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我

还不够。所以在我空的业余时间，我还是努力学习，学习知识，

让自己的工作更加专业，为业主和客户提供更好的服务。

新的一年就要来了，我怀着希望迎接它。期待明年有一个好

的发展，能在客服岗位上取得更好的成绩，成为我们物业一名优

秀的客服人员。然后我会为了这个目标去努力，再一次提升自己

的能力，真正成为一个强客服。将来，我来了，我不会退缩，我

一定会得到我的那份成绩。

2024客服人员工作总结篇2

又到年底了，天猫商城的客服工作又过去了一年。下是今

年的工作总结:

熟悉产品，了解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品

是最基础的工作。前公司每推出一款新产品之前，都要进行相

关的产品培训I。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥

没有建好，也许你就会永远失去这个客户。你要对产品的特点、

功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于

产品的各种信息。

接待客户。如何招聘网店客服前面已经提到了c作为导购客

服，要热情，要灵活。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同

时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需

要明确一个店铺定位：所有东西的价格都很低，很难再砍价了。

如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接

这单生意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得

这个折扣来之不易，是店家给他个人的特别折扣。接待客户主要

有两种方式。一种是使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户

沟通。另一个是接听客户来电。对于电话沟通，要求客户更加灵

活。毕竟，你不可能有足够的时间像匠旺一样思考。

检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，所客

服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺

货，无法发货的情况。现在使用一款专门针对淘宝卖家的浏览

器：网店攻略，可在页面同步库存数据，非常方便。

客户为订单付款，并与客户核对收据信息。很多卖家的朋友

往往会忽略这一。虽然大多数客户在购买时都有正确的地址，

但也有