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客服人员工作计划精（选30篇）
客服人员工作计划篇1
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准服
务工作流程，协调企业各部门之间工作，维护企业在售前、售中、售
后与客户良好关系，发挥良好窗口和桥梁作用，为企业所拥有客
户提供优质服务，提升客户对企业美誉度和忠诚度；与企业其他部门
协同合作，共同推动企业良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。
2、协助市场部维护并巩固企业与客户关系，尤其是与大客户
关系，不断提高企业服务水平。
3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户
各项事宜。
4、衔接市场部与生产部、企业内部各部门之间协调沟通，为企
业营造最佳运营环境。
5、售后服务跟踪及客情关系维护，为泥高客户满意度和企业
利润水平起到良好支持和辅助作用。
6、不断收集最新最全客户信息，并对之进行详细分析，建立客
户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同服务措施，对
高价值客户重点管理。
工作职责及操作规范
客户服务部工作目，是要架起一座连接客户与企业内部桥
梁。因此，客服部工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
一、对内职责：对内负责各项目设计、生产全程跟进，以及协
调沟通各部门之间_L作。职责分解如下：
1、项目建档：
1）、审核业务员递交项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、
运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
2）、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合
同金额及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、项目生产
进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售
后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。
2、项目跟进：
1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
2）、负责生产过程中所有需经客户确认事宜沟通、协调，负责客
户约见，负责客户来访接待，以及客户意见记录整理。
3）、协助各部门与客户沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门,
并跟踪落实到位。
4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报客户来访提前通知业务
员以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与
业务员联系并跟踪落实到位。
5）、收到出货通知与客户联系出货、安装事宜开具售后安装单
给生产部并跟踪安装、验收情况客户签字单据回收管理。
3、售后跟踪
1）、项目安装到位后安装部门交回售后安装单客服部2-3天内
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