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医院宣传部-让青春在真诚服务中闪光

“阿姨，您好，这是您的药，请您拿好药品，严格按照用药说明服用，祝您早日康复！”在取药窗口，一个阳光帅气大男孩正在热情地给患者发药。他真诚的微笑、礼貌的用语、细致的服务，展现出的深厚素养，不由让人对他产生出深深的信任与好感。他就是我院202*年度“服务之星”、门诊药房青年药剂师**。

**是个标准的帅小伙，但身上丝毫没有85后年轻人常见的高调、张扬与不羁。他给人的印象总是那么开朗、热情、谦虚与踏实。门诊药房日服务量在2600人次左右，每人每天平均要服务200多名患者。既有常规性发药及用药说明工作，检查用药的流程解释工作，又承担临时急需药品的紧急调配工作，还有部分门诊咨询工作，要求注意力必须高度集中，非常细心、耐心与高效。**已经在这个岗位上工作了6年。6年的历练，让他成为了一个细心、沉稳而不失热情的合格药师。

“我们的工作都很平凡，但我从为患者服务的过程中体会到了自己工作的价值。”谈起工作中的酸甜苦辣，他微笑着说，“门诊药房患者很多，各种突发情况时有发生，难免会遇到患者不满意的情况。我以前最怕的就是患者不理解，但在工作中我慢慢懂得了，只要你认真倾听患者诉求，真诚帮助他们解决问题，患者自然就满意了。”

有一次，一位70多岁的老爷子，取完药后突然想起家里还有这种药，便不想要了。按照医保规定，需要找临床医生重新开退药处方，才能退药退费。听到这个情况后，老