2024年度产品售后服务与维修合同.docx

2024年度产品售后服务与维修合同

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1产品

1.2售后服务

1.3维修

1.4合同有效期限

第二条产品售后服务范围

2.1服务内容

2.2服务地域

2.3服务时间

第三条维修服务内容

3.1维修范围

3.2维修时间

3.3维修质量保证

第四条服务响应时间

4.1售后服务响应时间

4.2维修服务响应时间

第五条服务费用

5.1售后服务费用

5.2维修服务费用

5.3费用支付方式

第六条维修配件供应

6.1配件来源

6.2配件质量保证

第七条技术支持

7.1技术支持内容

7.2技术支持响应时间

第八条售后服务与维修流程

8.1售后服务流程

8.2维修服务流程

第九条质量保证

9.1产品质量保证

9.2维修服务质量保证

第十条违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担方式

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

第十二条合同的变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

第十三条保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

第十四条其他条款

14.1合同的生效、终止与续签

14.2法律适用

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1产品

产品指乙方根据甲方订单要求，生产、供应的包括但不限于设备、配件等所有商品。

1.2售后服务

售后服务指乙方在产品交付甲方后，根据甲方需求提供的安装、使用培训、维护咨询等服务。

1.3维修

维修指乙方对甲方在使用过程中出现故障的产品进行修复或更换配件的行为。

1.4合同有效期限

本合同的有效期限为2024年度，自双方签字盖章之日起至2024年12月31日止。

第二条产品售后服务范围

2.1服务内容

（1）产品安装指导；

（2）使用培训；

（3）产品维护咨询；

（4）产品故障排查；

（5）产品维修服务。

2.2服务地域

乙方提供的售后服务地域为甲方所在地。

2.3服务时间

乙方提供售后服务的时间为工作日8:0018:00，节假日及公休日除外。

第三条维修服务内容

3.1维修范围

乙方负责维修的产品范围包括但不限于：

（1）设备本体；

（2）设备配件；

（3）设备软件。

3.2维修时间

乙方在收到甲方维修申请后，应在48小时内响应，并在收到产品后5个工作日内完成维修。

3.3维修质量保证

乙方对维修后的产品提供90天的质保期，质保期内出现同一故障，乙方负责免费维修。

第四条服务响应时间

4.1售后服务响应时间

乙方在收到甲方售后服务请求后，应在24小时内响应，并在48小时内安排技术人员到现场提供服务。

4.2维修服务响应时间

乙方在收到甲方维修申请后，应在48小时内响应，并在收到产品后3个工作日内完成维修。

第五条服务费用

5.1售后服务费用

乙方提供售后服务时，如需收取费用的，应提前向甲方告知，并经甲方同意。

5.2维修服务费用

维修服务的费用按照乙方的维修收费标准计算，具体费用双方协商确定。

5.3费用支付方式

费用支付方式为甲方支付给乙方，具体支付方式双方协商确定。

第八条售后服务与维修流程

8.1售后服务流程

（1）甲方在使用过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向乙方提出售后服务请求；

（2）乙方在收到甲方请求后，及时响应，并安排技术人员到现场提供服务；

（3）乙方在提供服务后，向甲方反馈服务结果。

8.2维修服务流程

（1）甲方将故障产品送至乙方或乙方指定的维修点；

（2）乙方在收到产品后，进行故障排查，并告知甲方维修方案及费用；

（3）甲方确认维修方案及费用后，乙方进行维修；

（4）乙方维修完成后，将产品返还原甲方；

（5）甲方对维修结果进行验收，确认无误后支付维修费用。

第九条质量保证

9.1产品质量保证

乙方保证提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。

9.2维修服务质量保证

乙方保证提供的维修服务符合行业标准及甲方要求，维修后的产品恢复正常使用功能。

第十条违约责任

10.1违约行为

（1）乙方未按照约定时间提供售后服务或维修服务；

（2）乙方提供的售后服务或维修服务不符合约定质量标准；

（3）甲方未按照约定时间支付服务费用。

10.2违约责任承担方式

（1）乙方应按照约定时间提供售后服务或维修服务，如延迟提供，应支付甲方违约金，违约金为合同总金额的5%；

（2）乙方提供的售后服务或维修服务不符合约定质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还已支付的服务费用；

（3）甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务或维修服务，并有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为应付款金额的日千分之五。

第十一条争