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车站各岗位制度范文

一、车站经理制度

1.职责和权力

1.1负责车站的运营管理工作，实施车站的行政管理和生产

经营管理。

1.2确保车站的安全、顺畅运营，并保持良好的旅客服务品

质。

1.3组织制定车站的年度工作计划和经营目标，并监督其执

行情况。

1.4负责车站的人员招聘、考核和培训工作，确保车站人员

的素质和能力符合要求。

1.5负责车站的财务管理，确保车站的经济效益和资金安

全。

1.6建立和维护车站与上级部门、下级单位和相关合作伙伴

的良好关系，开展合作与协调工作。

2.绩效考核标准

2.1车站运营管理情况:确保车站的安全运行，减少事故发

生率，提高旅客满意度。

2.2人员管理情况:确保车站人员的素质和能力符合要求，

提高员工满意度。

2.3财务管理情况:确保车站的经济效益和资金安全，提高

车站经济效益。

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2.4合作与协调情况:建立和维护车站与上级部门、下级单

位和相关合作伙伴的良好关系，开展合作与协调工作。

二、安检员制度

1.职责和权力

1.1负责对乘车人员和行李进行安全检查，确保车站安全。

1.2遵守国家有关安检工作的规定，不得违规操作或人员私

自放行。

1.3对于发现的危险品或可疑行为，及时报告上级并采取相

应的处置措施。

1.4对于乘车人员的异议或投诉，积极解答并提供有效帮

助。

1.5对于安检设备的维护和保养，确保其运行正常。

三、售票员制度

1.职责和权力

1.1负责车站售票窗口的工作，准确、及时地为乘车人员提

供售票服务。

1.2针对不同目的地的乘车需求，提供相关的车次、座位和

票价信息。

1.3对于特殊情况下的车票退换、改签等业务，按规定进行

办理。

1.4维护售票窗口的秩序，保持良好的服务态度，解答乘车

人员的疑问。

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四、站务员制度

1.职责和权力

1.1负责车站的站场管理工作，确保车站的列车运行秩序和

车辆运输安全。

1.2提供乘车信息服务，向乘客提供列车运行图、到站时间

等相关信息。

1.3对于护送运输的特殊客运任务，做好服务安排和协调工

作。

1.4协助车站各部门的工作，如清洁、维修、安全等，确保

车站的正常运行。

以上为车站各岗位制度的范文，具体根据不同车站的实际情

况进行调整和完善。制度的目的是明确每个岗位的职责和权力，

保证车站的正常运行和安全服务。同时，通过绩效考核，激励各

岗位的员工提高工作质量和效率，为乘客提供更好的服务体验。

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