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社区工作者面试题及答案

1.因为气温骤降，一新建小区的水管被冻住了，小区居民用

水成了难题，居民多次向物业和开发商反映，但物业和开发

商总是互相推谖，一直没有解决问题。现在社区领导让你去

处理此事，你会怎么做？

202313

【年月日江苏省淮安市清江浦区社区工作者面

试真题】

【参考答案】

作为社区工作人员，解决居民遇到的问题是我们义不容辞

的责任。因此，面对题中的情况，我会这样做：

首先，我会到新建小区了解情况。通过实地查看，了解小

区水管被冻住的具体情形，并拍照记录下来。同时，我会向

小区居民了解情况，如他们是否有和物业及开发商反映情况

的记录，买房时是否提前说明关于水电方面的责任由谁来负

责，是否有签订相关的服务协议，等等。此外，我还会去找

物业和开发商了解情况，询问他们对于居民反映的问题的态

度是什么，在居民反映后是否有为解决问题做出努力，双方

为何相互推诿，了解物业和开发商的难处。

其次，在了解了详细情况之后，我会召集居民代表、物业

负责人、开发商负责人召开协商会，在会上充分听取居民的

诉求，了解物业和开发商一直没有解决问题的原因。在三方

说明情况之后，我会对三方目前面临的困难表示理解。但

是，也会向物业和开发商说明当前的情况己经严重影响了居

民的生活，所以，今天我们必须要商量出解决方案。若居民

之前签订的服务协议有关于这方面服务的明确规定，我会督

促物业和开发商尽快拿出解决方案，采取有效措施解决居民

用水难的问题。若服务协议没有明确规定相关责任方，或者

按照规定，水管被冻住的问题涉及其他相关方，如自来水管

理公司，我会按照社区服务的相关规定，联系自来水管理公

司，请其对这一问题进行解决，并督促开发商和物业配合自

来水公司，尽快解决水管被冻住的问题。

再次，在解决水管被冻住的问题的同时，我会和物业、开

发商商议，在小区内增设售水机，暂时解决居民的饮用水问

题。对于在这期间给居民带来的不便，我会向大家道歉，请

大家多担待。

最后，在解决了以上问题之后，我会告诉物业和开发商，

即使协议没有明确规定，或者就算服务不属于自己承担的范

畴，作为服务单位，也应该主动

解决小区居民生活中遇到的问题，体现服务意识，不能只担

名不做事，即使解决不了，也要及时向街道或社区反映情

况，大家合力解决。在之后的工作中，我也会关注这件事的

进展，及时解决社区居民生活中遇到的问题，营造和谐的社

区环境。

2.老张找你办事，但是这个事不在你的业务范围内，老

张情绪激动地说找了很多部门，都是推来推去的。如果你是

社区工作人员，你会怎么办？【2023年1月16日江西省

新余市社区工作者面试真题】

【参考答案】

作为社区工作人员，我应该具备担当意识和服务意识。如

果居民老张来找我办事，无论此项事务是否在我业务范围内，

我都会热情接待老张，并尽力帮助他顺利办理事务。

首先，我会热情接待老张，了解具体情况。我会请老张坐

下来，让他平复下心情。为了解除误会，我会向老张了解一些

情况，如他需要办理哪些事项、去了哪些部门等。我会根据老

张所要办理事项的类型，向老张说明他应该去哪个部门办理。

同时，向老张做好解释工作，告诉他之前去过的部门没有权限

办理他所要办理的事项。在必要的情况下，我还会向老张展示

包含各部门职责范围的文件，让他清楚各个部门负责的业务范

围。

其次，我会向老张表明自己会帮助他顺利办理事务，请他

不要担心。尽管老张需要办理的事务不在我的权限范围之

内，但是我会帮助老张找到对应的办事部门，并与相关的工

作人员取得联系，了解老张办理这项事务的流神和需耍准备

的资料。随后，我会让老张提前准备好材料，在网上预约好

办理的时间，让老张在预约的时间前往相关部门办理事务。

在老张办理完事务之后，我还会与老张取得联系，了解办事

过程是否顺利、是否还需要其他帮助等。

最后，我会向社区居民宣传各类事务的受理部门及网上预

约和办理的办法，让居民能够高效办理日常事务。同时，告

知社区居民社区居委会的咨询服务热线，及时为居民答疑解

惑。

3.如果社区安排你来组织一场核酸检测应急预演，你该

怎么组织这个活动？[2023年1月16日江西省新余市社区

工作者面试真题】

【参考答案】

在社区组织一场核酸检测应急预演活动，能够进一步加强

常态化