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汽车销售流程与规范

TOC\o1-2\h\u17594第1章汽车销售准备 4

60791.1销售团队建设与管理 4

138961.1.1确立销售团队组织结构 4

156341.1.2招聘与选拔 4

179041.1.3培训与激励 4

180011.1.4团队协作与沟通 4

236031.2车辆展示与陈列规范 4

239821.2.1车辆展示区布局 4

141491.2.2车辆清洁与维护 4

230681.2.3展示车辆配置与特色 4

178421.2.4车辆展示道具与辅助工具 4

76281.3销售资料与工具准备 4

162181.3.1销售资料准备 4

117231.3.2贷款与保险政策了解 5

141061.3.3销售工具配备 5

295651.3.4市场与竞争对手分析 5

29394第2章客户接待与需求分析 5

243272.1客户接待流程 5

12092.1.1迎接客户 5

66272.1.2了解客户需求 5

143542.1.3专业介绍 5

131062.1.4试驾安排 5

135002.1.5跟进与回访 5

152432.2客户需求了解与挖掘 5

62122.2.1倾听客户需求 5

134002.2.2分析客户需求 6

308002.2.3挖掘潜在需求 6

58852.2.4调整推荐策略 6

86102.3客户信息记录与管理 6

67542.3.1客户信息收集 6

163922.3.2客户信息整理 6

208822.3.3客户信息保护 6

161132.3.4客户信息利用 6

21645第3章车型介绍与演示 6

285433.1车型特点与优势分析 6

277823.1.1车型设计理念 6

103153.1.2功能参数 7

182033.1.3功能配置 7

297583.2车辆演示技巧 7

41743.2.1突出亮点 7

207703.2.2注重体验 7

44253.2.3语言表达 7

173763.3竞品对比分析 7

87483.3.1外观设计 8

305943.3.2功能参数 8

285443.3.3功能配置 8

1396第4章试乘试驾安排 8

225284.1试乘试驾流程与规范 8

144864.1.1预约安排 8

35354.1.2试驾前准备 8

271704.1.3试驾流程 8

159694.1.4试驾规范 8

200784.2试乘试驾安全注意事项 9

242174.2.1客户安全 9

309944.2.2车辆安全 9

258364.2.3路线安全 9

232954.3试乘试驾后客户反馈收集 9

188274.3.1客户满意度调查 9

211294.3.2客户需求了解 9

94364.3.3反馈记录与改进 9

25708第5章报价与谈判策略 9

181295.1报价原则与策略 9

118615.1.1报价原则 9

137885.1.2报价策略 10

262445.2谈判技巧与应对方法 10

149865.2.1谈判技巧 10

65085.2.2应对方法 10

13055.3优惠与促销政策运用 10

75635.3.1优惠政策 10

93375.3.2促销活动 10

14032第6章购车合同签订 11

6666.1合同条款解释与说明 11

282216.1.1购车合同作为购车过程中的关键法律文件，明确了购车双方的权利与义务。合同中应包含以下核心条款： 11

307176.1.2合同中的其他条款，如附则、附件等，也应详细阐述其内容与作用，以便购车双方充分理解。 11

19736.2合同签订流程与规范 11

227406.2.1双方确认购车意向后，销售顾问应向购车者提供完整、清晰的购车合同文本，并对合同中的各项条款进行详细解释。 11

38566.2.2购车者应仔细阅读合同条款，对合同内容有疑问的，可向销售顾问提出询问。销售顾问应耐心解答，保证购车者对合同内容充分了解。 11

123556.2.3购车者对合同条款无异议后，双方在合同上签字或盖章确认。合同签订时，购车者需出示有效身份证明。 11