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4S店车辆检测与维修管理制度

为了确保4S店车辆检测与维修工作的质量，提高客户满意度，

同时保障员工的安全，制定本制度。本制度详细规定了车辆检测、

维修、配件管理、服务质量控制等方面的内容。

一、车辆检测

1.检测流程：车辆进店后，由接待员进行登记，并发放检测单。

检测员根据检测单对车辆进行全面检测，包括外观、发动机、底盘、

电气系统等。

2.检测标准：检测员应按照《车辆检测标准》进行检测，确保

每一个项目都达到标准要求。

3.检测报告：检测完成后，检测员应填写《车辆检测报告》，

并将报告交给客户。如发现问题，应向客户说明问题及解决方案。

二、维修管理

1.维修项目：维修项目应由客户确认后，方可进行。如维修项

目有变更，应及时通知客户。

2.维修流程：维修员应按照《维修流程》进行维修，确保每一

个环节都达到质量要求。

3.配件管理：配件必须经过质量检验，确保配件质量。配件的

采购、存储、使用等环节，都必须按照《配件管理制度》执行。

4.维修质量控制：维修完成后，应进行试车，确保车辆达到维

修标准。如客户对维修质量有异议，应重新检查，必要时进行免费

返修。

三、服务质量控制

1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对

4S店服务质量的满意度，并对存在的问题进行改进。

2.员工培训：定期对员工进行技能及服务态度培训，提高员工

的服务质量。

3.服务监督：设立服务质量监督小组，对员工的服务质量进行

监督，发现问题及时纠正。

四、安全与卫生

1.安全：员工在作业过程中，必须遵守安全操作规程，确保自

身及客户的安全。

2.卫生：保持工作环境整洁，定期对设备、工具进行清洁和消

毒。

本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予

以补充。本制度的解释权归4S店所有。

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