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XX市公交客运有限公司
客运科职责
1.精通客运业务，贯彻落实道路旅客运输方针、政策、法令和规章制度。
2.协调审核进站营运班车的班次计划安排，并监督实施。
3.监督进站经营业户的经营行为，维护车站正常秩序，调解站车双方经
营纠纷，保障站车及旅客的合法权益。
4.了解掌握旅客流量、流时、流向情况，安排加班、包车，对开辟客运
路线、增加客运班次提出初审意见。
5.及时处理旅客、承运人投诉，处理结果48小时内反馈，投诉处理率
达到98%以上。
6.督促检查客调人员和报班人员的工作，调度日记和报班记载真实、准
确，缺班、晚点、现场记录实事求是，各项记录完整有效，不少页、不缺
项。
7.负责站务部门的考勤工作，负责保存各项客运管理原始资料，确保完
好无损，符合规范要求。
8.负责指挥、部署、协调客运调度人员、报班员及各分站人员的岗位工
作，做到运转正常，积极高效。
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